Auxiliar De Atención Al Cliente

Finvivir México; Tijuana; A distancia; MXN 223.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo desde casa permanente

Capacitación inicial continua

Desarrollo profesional y crecimiento

Descripción de la vacante

Finvivir M%C3%A9xico busca un Especialista en Servicio al Cliente Remoto - Soporte Integral para brindar atenci%C3%B3n de alta calidad a los clientes desde su domicilio. Atender%C3%A1 consultas a trav%C3%A9s de varios canales y gestionar interacciones con eficiencia y amabilidad.

El rol requiere excelentes habilidades de comunicaci%C3%B3n en espa%C3%B1ol, manejo de CRM y capacidad para trabajar de forma aut%C3%B3noma en un entorno remoto, con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicaci%C3%B3n verbal y escrita en espa%C3%B1ol.
• Familiaridad con sistemas de CRM y herramientas de ticketing.
• Capacidad para resolver problemas de manera r%C3%A1pida y eficaz.
• Conexi%C3%B3n a internet estable y trabajo permanente en casa.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a trav%C3%A9s de chat, correo y tel%C3%A9fono.
• Resolver problemas de clientes de manera eficiente para garantizar satisfacci%C3%B3n.
• Documentar interacciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicaci%C3%B3n en espa%C3%B1ol

CRM y ticketing

Resoluci%C3%B3n de problemas

Trabajo remoto

Descripción del empleo

Especialista en Servicio al Cliente Remoto (Soporte Integral)

Nuestro cliente, líder en su sector, busca un< b>Representante de Servicio al Cliente Remoto - Soporte Integral para unirse a su equipo. En este rol, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, proporcionando asistencia excepcional a través de diversos canales digitales. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con equipos internos para resolver consultas y asegurar una experiencia positiva y fluida.

• Atender de manera remota las consultas de clientes entrantes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otras plataformas digitales.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
• Diagnosticar y resolver una amplia gama de problemas del cliente de manera eficiente y cortés.
• Documentar todas las interacciones con los clientes, asegurando la precisión y completitud de la información en el sistema CRM.
• Escalar casos complejos a los departamentos apropiados, asegurando una comunicación fluida entre el cliente y la empresa.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y contribuir con ideas para optimizar procesos.
• Experiencia previa demostrada en roles de servicio al cliente o soporte, preferiblemente en entornos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de comunicación digital.
• Capacidad para gestionar eficientemente el tiempo, trabajar de forma autónoma y mantener la productividad en un entorno de trabajo remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, líder en su sector, busca un especialista para unirse a su equipo remoto. Serás el enlace principal para ayudar a nuestros usuarios a resolver dudas y problemas, garantizando una experiencia fluida desde la comodidad del hogar. El puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, actitud proactiva y capacidad para gestionar eficientemente las interacciones a través de chat, correo electrónico y teléfono.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes de manera oportuna y profesional a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Resolver problemas de los clientes de manera eficiente, asegurando la satisfacción.
• Documentar interacciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Familiaridad con sistemas de CRM y herramientas de ticketing.
• Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz.
• Conexión a internet estable y trabajo permanente en casa.

Beneficios

• Salario competitivo con pagos quincenales.
• Oportunidad de trabajar desde casa de forma permanente.
• Capacitación inicial completa y contínua.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Un ambiente de trabajo positivo con apoyo de un equipo comprometido.