Especialista de Soporte al Cliente (Chat) — Presencial

Evolve CX; Benito Juárez; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente relajado

Desarrollo profesional

Startup tech

Job summary

Evolve CX busca personal dinámico para apoyar a clientes a través de chat, con horario presencial en Quintana Roo. Se valoran candidatos con experiencia en atención al cliente, cobranza o procesamiento de pagos, y con excelente redacción. Se trabajará en un entorno colaborativo, con oportunidades de crecimiento en startups tecnológicas.

Se busca proactividad, claridad en la comunicación y capacidad para gestionar múltiples plataformas y resolver casos complejos.

Qualifications

• Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia en Call Center, preferentemente en atención vía chat.
• Experiencia en áreas como atención al cliente, cobranza, procesamiento de pagos, seguimiento de cuentas o resolución de dudas.
• Excelente ortografía y redacción, con capacidad para comunicarse de forma clara y profesional.
• Facilidad para trabajar en múltiples plataformas al mismo tiempo.
• Dominio de herramientas digitales, navegación web y comandos básicos de computadora para agilizar tareas y procesos.
• Capacidad para analizar información, resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Atención al detalle y alto nivel de precisión en la gestión de información.
• Habilidad para adaptarse a cambios de prioridad y trabajar en un entorno dinámico.
• Actitud proactiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.

Responsibilities

• Atender consultas y brindar soporte a clientes a través de plataformas de chat.
• Resolver dudas, incidencias y solicitudes de manera eficiente y profesional.
• Procesar pagos, gestionar reembolsos y dar seguimiento a pedidos cuando sea necesario.
• Colaborar con diferentes áreas para escalar y resolver casos complejos.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia de cliente sobresaliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones y gestiones realizadas.

Skills

Actitud positiva

Facilidad de comunicación

Experiencia en Call Center

Ortografía y redacción

Manejo de múltiples plataformas

Análisis de información

Atención al detalle

Orientación al cliente

Job description

Evolve CX busca personal dinámico para apoyar a clientes a través de chat, con horario presencial en Quintana Roo. Se valoran candidatos con experiencia en atención al cliente, cobranza o procesamiento de pagos, y con excelente redacción. Se trabajará en un entorno colaborativo, con oportunidades de crecimiento en startups tecnológicas.

Se busca proactividad, claridad en la comunicación y capacidad para gestionar múltiples plataformas y resolver casos complejos.