Especialista de Atención al Cliente Multicanal (Presencial)

Evolve CX; Ciudad de México; Sur place; MXN 134 000 - 201 000; Plein temps

Résumé du poste

Evolve CX busca incorporar agentes de atención al cliente para brindar soporte a través de chat y canales digitales, con foco en resolver consultas y mantener una experiencia de cliente excepcional.

Trabajarás en un entorno dinámico en la Ciudad de México, con opciones para crecer profesionalmente dentro de una empresa de tecnología y CX en expansión. Se valorará capacidad de análisis, detalle y proactividad en un horario de 3:00pm a 10:00pm o 8:00 a 3:00, con modalidad presencial.

Qualifications

• Experiencia de 6 meses a 1 año en Call Center, preferentemente atención vía chat.
• Excelente ortografía y redacción, capaz de comunicarse de forma clara y profesional.
• Habilidad para trabajar en múltiples plataformas al mismo tiempo.

Responsabilités

• Atender consultas y brindar soporte a clientes a través de plataformas de chat.
• Resolver dudas, incidencias y solicitudes de manera eficiente y profesional.
• Procesar pagos, gestionar reembolsos y dar seguimiento a pedidos cuando sea necesario.
• Colaborar con diferentes áreas para escalar y resolver casos complejos.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia de cliente sobresaliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones y gestiones realizadas.

Connaissances

Soporte por chat

Atención al cliente

Cobranza

Procesamiento de pagos

Seguimiento de cuentas

Resolución de dudas

Ortografía y redacción

Navegación web

Herramientas digitales

Multitarea

Análisis de información

Resolución de problemas

Atención al detalle

Proactividad

Enfoque en el cliente

Outils

CRM

Plataformas de chat

Description du poste

Evolve CX busca incorporar agentes de atención al cliente para brindar soporte a través de chat y canales digitales, con foco en resolver consultas y mantener una experiencia de cliente excepcional.

Trabajarás en un entorno dinámico en la Ciudad de México, con opciones para crecer profesionalmente dentro de una empresa de tecnología y CX en expansión. Se valorará capacidad de análisis, detalle y proactividad en un horario de 3:00pm a 10:00pm o 8:00 a 3:00, con modalidad presencial.