Representante de atención a cliente

Evolve CX; Ciudad de México; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Evolve CX busca incorporar agentes de atención al cliente para brindar soporte a través de chat y canales digitales, con foco en resolver consultas y mantener una experiencia de cliente excepcional.

Trabajarás en un entorno dinámico en la Ciudad de México, con opciones para crecer profesionalmente dentro de una empresa de tecnología y CX en expansión. Se valorará capacidad de análisis, detalle y proactividad en un horario de 3:00pm a 10:00pm o 8:00 a 3:00, con modalidad presencial.

Qualifications

• Experiencia de 6 meses a 1 año en Call Center, preferentemente atención vía chat.
• Excelente ortografía y redacción, capaz de comunicarse de forma clara y profesional.
• Habilidad para trabajar en múltiples plataformas al mismo tiempo.

Responsibilities

• Atender consultas y brindar soporte a clientes a través de plataformas de chat.
• Resolver dudas, incidencias y solicitudes de manera eficiente y profesional.
• Procesar pagos, gestionar reembolsos y dar seguimiento a pedidos cuando sea necesario.
• Colaborar con diferentes áreas para escalar y resolver casos complejos.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia de cliente sobresaliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones y gestiones realizadas.

Skills

Soporte por chat

Atención al cliente

Cobranza

Procesamiento de pagos

Seguimiento de cuentas

Resolución de dudas

Ortografía y redacción

Navegación web

Herramientas digitales

Multitarea

Análisis de información

Resolución de problemas

Atención al detalle

Proactividad

Enfoque en el cliente

Tools

CRM

Plataformas de chat

Job description

Únete a un equipo dinámico donde cada conversación cuenta. Buscamos personas con actitud positiva, facilidad de comunicación y pasión por ayudar a los demás.En este rol, apoyarás a clientes a través de canales digitales mientras desarrollas experiencia en tecnología, atención al cliente y operaciones para empresas innovadoras y startups en crecimiento.Modalidad: 100% presencial.Horario: 3:00pm - 10:00pm o 8:00 a 3:00Descanso: Variable dependiendo la necesidad de la campaña¿Qué harás?Atender consultas y brindar soporte a clientes a través de plataformas de chat.Resolver dudas, incidencias y solicitudes de manera eficiente y profesional.Procesar pagos, gestionar reembolsos y dar seguimiento a pedidos cuando sea necesario.Colaborar con diferentes áreas para escalar y resolver casos complejos.Identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia de cliente sobresaliente.Mantener registros precisos de las interacciones y gestiones realizadas.¿Qué buscamos?Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia en Call Center, preferentemente en atención vía chat.Experiencia en áreas como atención al cliente, cobranza, procesamiento de pagos, seguimiento de cuentas o resolución de dudas.Excelente ortografía y redacción, con capacidad para comunicarse de forma clara y profesional.Facilidad para trabajar en múltiples plataformas al mismo tiempo.Dominio de herramientas digitales, navegación web y comandos básicos de computadora para agilizar tareas y procesos.Capacidad para analizar información, resolver problemas y tomar decisiones rápidas.Atención al detalle y alto nivel de precisión en la gestión de información.Habilidad para adaptarse a cambios de prioridad y trabajar en un entorno dinámico.Actitud proactiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.Lo que encontrarás aquíUn ambiente de trabajo relajado y colaborativo.Uso de teléfono celular durante la jornada.Libertad para escuchar música mientras trabajas.Posibilidad de consumir alimentos y bebidas en tu espacio de trabajo.Espacios para convivir con tus compañeros y fortalecer el trabajo en equipo.Un entorno moderno donde valoramos la confianza, la autonomía y los resultados.Oportunidad de crecer profesionalmente trabajando con startups y empresas tecnológicas en expansión.Sobre nosotrosSomos una nueva generación de BPO y consultoría especializada en Customer Experience (CX), creada para responder a las necesidades de empresas tecnológicas y startups. Ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus procesos, implementar herramientas tecnológicas y evolucionar sus operaciones mediante soluciones innovadoras que impulsan el crecimiento y la experiencia del cliente.