Representante de atención a cliente

Evolve CX; Benito Juárez; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente relajado

Desarrollo profesional

Startup tech

Job summary

Evolve CX busca personal dinámico para apoyar a clientes a través de chat, con horario presencial en Quintana Roo. Se valoran candidatos con experiencia en atención al cliente, cobranza o procesamiento de pagos, y con excelente redacción. Se trabajará en un entorno colaborativo, con oportunidades de crecimiento en startups tecnológicas.

Se busca proactividad, claridad en la comunicación y capacidad para gestionar múltiples plataformas y resolver casos complejos.

Qualifications

• Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia en Call Center, preferentemente en atención vía chat.
• Experiencia en áreas como atención al cliente, cobranza, procesamiento de pagos, seguimiento de cuentas o resolución de dudas.
• Excelente ortografía y redacción, con capacidad para comunicarse de forma clara y profesional.
• Facilidad para trabajar en múltiples plataformas al mismo tiempo.
• Dominio de herramientas digitales, navegación web y comandos básicos de computadora para agilizar tareas y procesos.
• Capacidad para analizar información, resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Atención al detalle y alto nivel de precisión en la gestión de información.
• Habilidad para adaptarse a cambios de prioridad y trabajar en un entorno dinámico.
• Actitud proactiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.

Responsibilities

• Atender consultas y brindar soporte a clientes a través de plataformas de chat.
• Resolver dudas, incidencias y solicitudes de manera eficiente y profesional.
• Procesar pagos, gestionar reembolsos y dar seguimiento a pedidos cuando sea necesario.
• Colaborar con diferentes áreas para escalar y resolver casos complejos.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia de cliente sobresaliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones y gestiones realizadas.

Skills

Actitud positiva

Facilidad de comunicación

Experiencia en Call Center

Ortografía y redacción

Manejo de múltiples plataformas

Análisis de información

Atención al detalle

Orientación al cliente

Job description

Únete a un equipo dinámico donde cada conversación cuenta. Buscamos personas con actitud positiva, facilidad de comunicación y pasión por ayudar a los demás.En este rol, apoyarás a clientes a través de canales digitales mientras desarrollas experiencia en tecnología, atención al cliente y operaciones para empresas innovadoras y startups en crecimiento.

Modalidad: 100% presencial.Horario: 3:00pm - 10:00pm o 8:00 a 3:00Descanso: Variable dependiendo la necesidad de la campaña

¿Qué harás?

• Atender consultas y brindar soporte a clientes a través de plataformas de chat.
• Resolver dudas, incidencias y solicitudes de manera eficiente y profesional.
• Procesar pagos, gestionar reembolsos y dar seguimiento a pedidos cuando sea necesario.
• Colaborar con diferentes áreas para escalar y resolver casos complejos.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia de cliente sobresaliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones y gestiones realizadas.

¿Qué buscamos?

• Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia en Call Center, preferentemente en atención vía chat.
• Experiencia en áreas como atención al cliente, cobranza, procesamiento de pagos, seguimiento de cuentas o resolución de dudas.
• Excelente ortografía y redacción, con capacidad para comunicarse de forma clara y profesional.
• Facilidad para trabajar en múltiples plataformas al mismo tiempo.
• Dominio de herramientas digitales, navegación web y comandos básicos de computadora para agilizar tareas y procesos.
• Capacidad para analizar información, resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Atención al detalle y alto nivel de precisión en la gestión de información.
• Habilidad para adaptarse a cambios de prioridad y trabajar en un entorno dinámico.
• Actitud proactiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.

Lo que encontrarás aquí

• Un ambiente de trabajo relajado y colaborativo.
• Uso de teléfono celular durante la jornada.
• Libertad para escuchar música mientras trabajas.
• Posibilidad de consumir alimentos y bebidas en tu espacio de trabajo.
• Espacios para convivir con tus compañeros y fortalecer el trabajo en equipo.
• Un entorno moderno donde valoramos la confianza, la autonomía y los resultados.
• Oportunidad de crecer profesionalmente trabajando con startups y empresas tecnológicas en expansión.

Sobre nosotros

Somos una nueva generación de BPO y consultoría especializada en Customer Experience (CX), creada para responder a las necesidades de empresas tecnológicas y startups. Ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus procesos, implementar herramientas tecnológicas y evolucionar sus operaciones mediante soluciones innovadoras que impulsan el crecimiento y la experiencia del cliente.