Asistente Administrativo de Contact Center

Factorial; Isla Mujeres; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Factorial en Isla Mujeres busca un Asistente Administrativo de Contact Center para brindar soporte al área de Reservaciones, gestionar reservas y actualizar información, garantizando comunicación fluida con Front Office y otras áreas para una experiencia de huésped impecable. Se requieren 1–2 años en reservaciones o administración hotelera, MS Office (Excel) y experiencia con PMS o plataformas de reservas.

Valorable experiencia en hoteles de lujo y servicios personalizados, con confidencialidad

Formación

• Licenciatura o carrera técnica en turismo, hotelería o administración.
• 1–2 años de experiencia en reservaciones o atención al huésped.
• Conocimiento de hoteles de lujo y servicios personalizados valorado.

Responsabilidades

• Brindar soporte administrativo al equipo de Reservaciones en la gestión diaria de las solicitudes.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a las reservaciones en los sistemas establecidos.
• Verificar que la información de cada reservación esté completa, correcta y actualizada.
• Dar seguimiento a modificaciones, cancelaciones, extensiones, cambios de programa y solicitudes especiales.
• Mantener actualizada la información de huéspedes, programas y servicios contratados.
• Preparar y actualizar reportes de reservaciones, llegadas, cancelaciones y otros indicadores del área.
• Dar seguimiento a confirmaciones, depósitos, pagos y documentación relacionada con las reservaciones, en coordinación con las áreas correspondientes.
• Coordinar con Front Office, Wellness, Clinic, Guest Experience, Finanzas y demás áreas involucradas para asegurar una correcta preparación de la estancia.
• Dar seguimiento a requerimientos especiales de huéspedes antes de su llegada y durante el proceso de reservación.
• Apoyar en la preparación de información para llegadas y movimientos de huéspedes.
• Identificar inconsistencias en reservaciones o información administrativa y dar seguimiento para su pronta resolución.
• Mantener un adecuado control y archivo de documentos y registros del área.
• Atender solicitudes internas relacionadas con el estatus y seguimiento de reservaciones.
• Mantener la confidencialidad de la información de huéspedes y de la operación.
• Cumplir con los procedimientos internos y estándares de servicio establecidos por SHA México.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos del área.

Conocimientos

Organización

Atención al detalle

Gestión de información confidencial

Seguimiento de múltiples solicitudes

Educación

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración

Herramientas

Microsoft Excel

PMS / sistemas de reservaciones

Microsoft Office

Descripción del empleo

• Asistente Administrativo de Contact Center

Asistente Administrativo de Contact Center

Objetivo del puesto:

Brindar soporte administrativo y operativo al área de Reservaciones, asegurando la correcta gestión, actualización y seguimiento de las reservaciones de huéspedes, así como de la información relacionada con programas, servicios y solicitudes especiales. Contribuir a una operación organizada, precisa y eficiente, garantizando una comunicación efectiva con las diferentes áreas de SHA México y una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.

• Brindar soporte administrativo al equipo de Reservaciones en la gestión diaria de las solicitudes.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a las reservaciones en los sistemas establecidos.
• Verificar que la información de cada reservación se encuentre completa, correcta y actualizada.
• Dar seguimiento a modificaciones, cancelaciones, extensiones, cambios de programa y solicitudes especiales.
• Mantener actualizada la información de huéspedes, programas y servicios contratados.
• Preparar y actualizar reportes de reservaciones, llegadas, cancelaciones y otros indicadores del área.
• Dar seguimiento a confirmaciones, depósitos, pagos y documentación relacionada con las reservaciones, en coordinación con las áreas correspondientes.
• Coordinar con Front Office, Wellness, Clinic, Guest Experience, Finanzas y demás áreas involucradas para asegurar una correcta preparación de la estancia.
• Dar seguimiento a requerimientos especiales de huéspedes antes de su llegada y durante el proceso de reservación.
• Apoyar en la preparación de información para llegadas y movimientos de huéspedes.
• Identificar inconsistencias en reservaciones o información administrativa y dar seguimiento para su pronta resolución.
• Mantener un adecuado control y archivo de documentos y registros del área.
• Atender solicitudes internas relacionadas con el estatus y seguimiento de reservaciones.
• Mantener la confidencialidad de la información de huéspedes y de la operación.
• Cumplir con los procedimientos internos y estándares de servicio establecidos por SHA México.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos del área.

• Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración, Relaciones Comerciales o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 2 años de experiencia en reservaciones, administración hotelera, Front Office, atención al huésped o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en hoteles de lujo, wellness, hospitalidad o servicios personalizados será valorada.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Experiencia con PMS, sistemas de reservaciones o plataformas administrativas.
• Excelente organización y atención al detalle.
• Capacidad para manejar información confidencial.
• Habilidad para dar seguimiento a múltiples solicitudes de manera simultánea.