Head Butler

SLS Playa Mujeres; Isla Mujeres; Presencial; MXN 893.000 - 1.228.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SLS Playa Mujeres busca un/a líder de mayordomía para supervisar y desarrollar un equipo de butlers, garantizando que los estándares de lujo se ejecuten a la perfección. Trabajarás coordinando briefings diarios, gestionando cargas de trabajo y elevando la experiencia de huésped VIP en el resort.

Se requiere inglés avanzado, excelente comunicación y experiencia previa supervisando equipos en hospitalidad de lujo. Perfil orientado a la excelencia y anticipación de servicios.

Formación

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
• Experiencia con sistemas PMS y CRM.
• Capacidad para gestionar experiencias de huésped VIP.
• Seguimiento de indicadores de satisfacción de huéspedes.
• Inglés avanzado indispensable.
• Comunicación escrita y verbal excelente.
• Experiencia liderando equipos de mayordomos o similares.

Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades, VIP arrivals, solicitudes especiales y objetivos del día.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación, niveles VIP y necesidades especiales.
• Monitorear desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia, colaboración y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del nuevo talento Butler.
• Brindar un servicio amable, atento y cordial.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
• Realizar auditorías de servicio Butler.
• Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Dar seguimiento a comentarios de huéspedes
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora.
• Elaborar reportes operativos del departamento
• Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo.
• Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o posiciones similares.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles

Conocimientos

Conocimiento de estándares de servicio

Manejo de PMS

Manejo de CRM

Gestión de experiencias de huésped

Indicadores de satisfacción

Inglés avanzado

Comunicación escrita verbal excelente

Herramientas

PMS

CRM

Descripción del empleo

Garantizar una experiencia de lujo personalizada, anticipatoria y memorable para los huéspedes mediante la correcta supervisión, coordinación y desarrollo del equipo de mayordomos asegurando que los estándares de servicio sean ejecutados consistentemente de acuerdo con la filosofía de hospitalidad de la marca.

Es responsable de liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, impulsar la excelencia operativa, supervisar la personalización de experiencias VIP y fungir como enlace entre el equipo de Butlers, Guest Experience Manager y las diferentes áreas operativas del resort.

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias).
• Dominio de procesos de Guest Experience.
• Manejo de indicadores de satisfacción.
• Inglés avanzado indispensable.
• Excelente comunicación escrita y verbal.

Descripción de Puesto- Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades, VIP arrivals, solicitudes especiales y objetivos del día.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación, niveles VIP y necesidades especiales.
• Monitorear desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia, colaboración y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del nuevo talento ButlerBrindar un servicio amable, atento y cordial.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
• Realizar auditorías de servicio Butler.
• Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Dar seguimiento a comentarios de huéspedes
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora.
• Elaborar reportes operativos del departamento
• Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo.
• Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o posiciones similares.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles