Customer Sucess Leader IT

Grupo Kabat; Ciudad de México; On-site; MXN 502,000 - 558,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo y prestaciones de

Prestaciones de ley y superiores

Trabajo presencial

Desarrollo profesional

Comedor subsidiado

Job summary

Grupo Kabat busca un líder de Customer Success con experiencia en operaciones de plataformas de tickets y colaboración con help desk. Se requiere título en TI, 4+ años de experiencia y nivel intermedio-avanzado de inglés.

El rol supervisa equipos en sitio, gestiona capacitación y gestiona acuerdos con proveedores para asegurar servicios de alta calidad. La posición es presencial en CDMX con horario de lunes a viernes y oportunidades de desarrollo profesional, prestaciones de ley y beneficios

Qualifications

• Universitario con título en Tecnologías de la Información.
• Mínimo 4 años de experiencia como Customer Success Leader.
• Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
• Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
• Inglés intermedio-avanzado

Responsibilities

• Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando.
• Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
• Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
• Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas.
• Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
• Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Skills

Gestión de proyectos ágiles

Comunicación efectiva

JIRA

Slack

Office (Outlook, OneDrive)

Education

Título universitario en Tecnologías de la Información

Tools

JIRA

Outlook

Slack

OneDrive

Job description

Acerca de la empresa

Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.

Requisitos del puesto

• Universitario con título en Tecnologías de la Información.
• Mínimo 4 años de Experiencia como Customer Success Leader.
• Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
• Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
• Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio - Avanzado
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Inglés intermedio-avanzado

Responsabilidades del puesto

• Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
• Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos
• Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
• Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
• Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual de $45000 a $50000 brutos mensuales
• Prestaciones de ley y superiores.
• Modalidad de trabajo presencial. Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Beneficios adicionales como servicio de comedor subsidiado.
• Zona de trabajo. Colonia Anzures, CDMX.