Customer Success

Grupo Kabat; La Paz; On-site; MXN 420,000 - 600,000; Full time

Job summary

Grupo Kabat, líder en soluciones tecnológicas, busca un Customer Success Inplant con experiencia en TI para gestionar cuentas estratégicas en la sede de La Paz. Se requiere título universitario en TI u afín, mínimo 2 años en CS y experiencia con Jira, help desk y metodologías ágiles; inglés intermedio deseable.

El rol implica coordinación de proyectos, capacitación de usuarios y cumplimiento de compromisos.

Qualifications

• Universitario con título en Tecnología de la Información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
• Experiencia mínima de 2 años como Customer Success en TI.
• Experiencia en operación de plataformas de tickets como JIRA.
• Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
• Office intermedio: Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital y OneDrive.
• Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Inglés intermedio deseable.

Responsibilities

• Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo y forma alineados a objetivos.
• Identificar necesidades de capacitación y planificar sesiones para usuarios.
• Evaluar progreso de usuarios mediante pruebas y evaluaciones.
• Ejecutar revisiones mensuales con decisores del proyecto para alinear expectativas y presentar resultados.
• Gestionar compromisos de entregables y procesos de cobranza en conjunto con ventas.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación con proveedores tecnológicos y hacerlos valer con el cliente final.

Skills

Customer success

Comunicación

Inglés intermedio

Education

Título en TI o afín

Tools

JIRA

Outlook

Slack

OneDrive

Calendario digital

Job description

Acerca de la empresaEmpresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.Estamos en búsqueda de un Customer Success Inplant con experiencia en Tecnología de la Información (TI), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.Requisitos del puesto: Universitario con título en Tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín. Mínimo 2 años de experiencia como Customer Success en TI. Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA. Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel. Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe). Inglés intermedio deseableResponsabilidades del puesto: Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe). Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción. Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos. Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios. Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados. Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial. Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.