Coordinador De Customer Success

The Big Job Site; Xico; Presencial; MXN 420.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

The Big Job Site busca un Coordinador(a) de Customer Success orientado(a) a procesos y métricas para garantizar un recorrido del cliente exitoso. Coordinarás la mesa de ayuda, supervisando SLAs y KPIs, promoviendo la mejora continua en el servicio.

El perfil requiere 2–3 años liderando equipos de atención al cliente, inglés avanzado y formación afín. La posición es de tiempo completo en CDMX, con foco en excelencia operativa y calidad de servicio al otorgante.

Formación

• Formación: Licenciatura afín.
• Experiencia mínima 2–3 años liderando equipos de atención al cliente, mesas de ayuda o Customer Success.
• Nivel de inglés avanzado.
• Dominio de KPIs y SLAs de servicio.
• Manejo de herramientas de comunicación y gestión de tickets/casos.
• Experiencia en control de calidad, auditorías de procesos y elaboración de manuales/procedimientos.
• Competencias blandas: orientación al cliente, liderazgo y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Garantizar la resolución oportuna y eficiente de casos e incidencias reportadas por los otorgantes.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs y SLAs del área, implementando indicadores de control para medir efectividad, calidad y tiempos de respuesta.
• Garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo y canales de comunicación.
• Velar por una experiencia de cliente impecable en todas las interacciones, promoviendo buenas prácticas de atención.
• Informar periódicamente al Gerente de Customer Experience sobre el desempeño y métricas de los procesos.
• Evaluar mensualmente el desempeño del equipo, brindando retroalimentación constante.
• Garantizar la capacitación y actualización continua de los colaboradores en todos los temas clave de la mesa de ayuda.
• Asegurar la actualización y correcta utilización de manuales, políticas y procedimientos del área (tanto generales como específicos).
• Dar seguimiento puntual a las observaciones de auditorías internas/externas y liderar la implementación de acciones correctivas.

Conocimientos

KPIs y SLAs

Gestión de tickets

Comunicación

Liderazgo

Inglés avanzado

Control de calidad

Auditorías de procesos

Elaboración de manuales/procedimientos

Educación

Licenciatura afín

Descripción del empleo

Coordinador(a) de Customer Success / Operaciones de Servicio al Cliente Acerca de la posición: Buscamos un(a) Coordinador(a) de Customer Success altamente orientado(a) a procesos, métricas y experiencia del cliente. Tu misión principal será garantizar el éxito de principio a fin en el Customer Journey de nuestros otorgantes, coordinando la operación de la mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de SLAs/KPIs y fomentando una cultura de mejora continua y servicio de excelencia dentro del equipo. Principales Responsabilidades: Garantizar la resolución oportuna y eficiente de casos e incidencias reportadas por los otorgantes en tiempo y forma.Asegurar el cumplimiento de los KPIs y SLAs del área, implementando indicadores de control para medir efectividad, calidad y tiempos de respuesta.Garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo y canales de comunicación.Velar por una experiencia de cliente impecable en todas las interacciones, promoviendo buenas prácticas de atención.Informar periódicamente al Gerente de Customer Experience sobre el desempeño y métricas de los procesos.Evaluar mensualmente el desempeño del equipo, brindando retroalimentación constante.Garantizar la capacitación y actualización continua de los colaboradores en todos los temas clave de la mesa de ayuda.Asegurar la actualización y correcta utilización de manuales, políticas y procedimientos del área (tanto generales como específicos).Dar seguimiento puntual a las observaciones de auditorías internas/externas y liderar la implementación de acciones correctivas. ¿Qué perfil buscamos? Formación: Licenciatura afín (Administración, Negocios, Comunicación o afín). Experiencia: Mínimo 2 a 3 años liderando equipos de atención al cliente, mesas de ayuda (help desk) o Customer Success en entornos operativos exigentes. NIVEL DE INGLES AVANZADO Competencias técnicas: Dominio y análisis de KPIs y SLAs de servicio. Manejo de herramientas de comunicación y gestión de tickets/casos. Experiencia en control de calidad, auditorías de procesos y elaboración de manuales/procedimientos. Competencias blandas: Fuerte orientación al cliente y actitud de servicio. Liderazgo empático y capacidad de retroalimentación. Excelente comunicación y resolución de problemas bajo presión.

Coordinador de Customer Success Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico