Customer Success Manager (LATAM)

T-mapp Jobs; Ciudad de México; Hybrid; MXN 700,000 - 1,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Job summary

Spring, empresa líder en tecnología y software, busca un/a Customer Success Manager (LATAM) en Ciudad de México para garantizar el logro de objetivos de negocio de los clientes mediante nuestras soluciones. Serás el punto de contacto principal y liderarás programas y gestión de proyectos a lo largo del journey del cliente.

Trabajarás en un entorno SaaS, colaborando con Ventas, Producto y Soporte para asegurar experiencias fluidas, revisión de health y expansión de negocio con clientes de LATAM;

Qualifications

• Más de 5 años en Gestión de Proyectos, Customer Success o Account Management (preferiblemente en SaaS).
• Exposición a vansales, presales y procesos comerciales en consumo masivo.
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Experiencia en el mercado de CPG (Consumer Packaged Goods).
• Inglés avanzado conversacional.
• Gestión de proyectos y manejo de stakeholders.

Responsibilities

• Ser el principal punto de contacto para clientes LATAM y asegurar que sus necesidades sean atendidas.
• Ejecución end-to-end de los proyectos de clientes. Definir alcances, gestionar cronogramas y entregar resultados de calidad.
• Mantener una cadencia con los clientes para monitorear avances y identificar oportunidades de expansión.
• Preparar y presentar reportes de desempeño (QBRs, revisiones trimestrales y chequeos mensuales de salud).
• Coordinar con Ventas, Producto y Soporte para garantizar una experiencia fluida a lo largo del journey.

Skills

Gestión de proyectos

Customer success

Account management

SaaS

Inglés avanzado

Education

Licenciatura en Administración de Empresas

Job description

Acerca del puesto Customer Success Manager (LATAM)

Importante compañía de tecnología y software que desarrolla una plataforma digital de ejecución en campo dirigida a empresas de bienes de consumo, se encuentra en la búsqueda de Customer Success Manager(LATAM) en Ciudad de México, su misión será garantizar que los clientes alcancen sus objetivos de negocio utilizando las soluciones de Spring, liderando programas exitosos, gestionando el ciclo de vida de los proyectos y manteniendo altos estándares de satisfacción.

¿Qué harás en esta posición?

• Ser el principal punto de contacto para los clientes de LATAM, asegurando que sus necesidades sean atendidas y que su voz sea escuchada dentro de la compañía.


• Responsable de la ejecución integral (end-to-end) de los proyectos de clientes. Definir alcances, gestionar cronogramas y asegurar que todos los entregables cumplan con los estándares de calidad de la compañía.


• Mantener una cadencia constante con los clientes para monitorear avances, resolver cuellos de botella e identificar oportunidades de expansión.


• Preparar y presentar reportes periódicos de desempeño (QBRs / revisiones trimestrales de negocio y chequeos mensuales de salud) tanto a los clientes como al Director de Customer Success.


• Coordinar con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para garantizar una experiencia fluida para el cliente a lo largo de todo su journey.

¿Qué Requisitos debes tener?

• Más de 5 años en Gestión de Proyectos, Customer Success o Account Management (preferiblemente en empresas SaaS).


• Idealmente con exposición directa a vansales, presales y procesos comerciales propios de modelos de distribución en consumo masivo.


• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines.


• Experiencia específica en el mercado de CPG (Consumer Packaged Goods).


• Inglés Avanzado conversacional.


• Sólido dominio en gestión de proyectos y manejo de stakeholders.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Modalidad: Hibrido lunes a viernes.