Customer Success TI

Grupo Kabat; San Luis Potosí; Presencial; MXN 300.000 - 460.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Kabat busca un Customer Success Implant con experiencia en TI en San Luis Potosí para garantizar la adopción de soluciones tecnológicas y gestionar cuentas estratégicas.

Las responsabilidades incluyen coordinación de proyectos bajo Scrum/Kanban/SAFe, soporte al usuario, capacitación y monitoreo de avances.

Se valoran mínimo 2 años de experiencia, conocimiento de JIRA y herramientas de oficina, y inglés intermedio.

Formación

• Universitario con título en Tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como Customer Success en TI.
• Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
• Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
• Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Inglés intermedio deseable.

Responsabilidades

• Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando.
• Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
• Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
• Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
• Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Conocimientos

Customer Success

Agile methodologies

Inglés intermedio

Educación

Título universitario en TI/afín

Herramientas

JIRA

Office

Outlook

Slack

Calendario digital

OneDrive

Descripción del empleo

Acerca de la empresa

Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.

Estamos en búsqueda de un Customer Success Implant con experiencia en Tecnología de la Información (TI), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.

Requisitos del puesto:

• Universitario con título en Tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como Customer Success en TI.
• Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
• Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
• Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Inglés intermedio deseable.

Responsabilidades del puesto:

• Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando.
• Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
• Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
• Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
• Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.