Senior Customer Success Lead: Agile Ops & Training

Grupo Kabat

Ciudad de México

On-site

MXN 502,000 - 558,000

Full time

13 days ago

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Benefits offered by this job

Salario competitivo y prestaciones de

Prestaciones de ley y superiores

Trabajo presencial

Desarrollo profesional

Comedor subsidiado

Job summary

Grupo Kabat busca un líder de Customer Success con experiencia en operaciones de plataformas de tickets y colaboración con help desk. Se requiere título en TI, 4+ años de experiencia y nivel intermedio-avanzado de inglés.

El rol supervisa equipos en sitio, gestiona capacitación y gestiona acuerdos con proveedores para asegurar servicios de alta calidad. La posición es presencial en CDMX con horario de lunes a viernes y oportunidades de desarrollo profesional, prestaciones de ley y beneficios

Qualifications

Universitario con título en Tecnologías de la Información.
Mínimo 4 años de experiencia como Customer Success Leader.
Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
Inglés intermedio-avanzado

Responsibilities

Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando.
Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas.
Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.