Customer Success TI

Grupo Kabat; Ciudad de México; On-site; MXN 234,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley y superiores

Modalidad de trabajo presencial 9am-6p

Oportunidades de desarrollo

Zona de trabajo CDMX

Job summary

Grupo Kabat busca un Customer Success Inplant con experiencia en TI para gestionar cuentas estratégicas y coordinar proyectos bajo marcos ágiles. Se requiere experiencia en plataformas de tickets (JIRA) y colaboración con help desk.

La posición es presencial en CDMX, con horario de lunes a viernes y oportunidades de desarrollo profesional. Se ofrece salario competitivo y prestaciones de ley.

Qualifications

• Universitario con título en TI u afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como Customer Success en TI.
• Experiencia en operación de plataformas de tickets, como JIRA.
• Colaboración con help desk y soporte de 1.er, 2.º y 3.er nivel.
• Office intermedio: Outlook, Slack, OneDrive, Calendario digital.

Responsibilities

• Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando.
• Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
• Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
• Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
• Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Skills

Customer Support

Account Management

Agile awareness

Education

Título universitario en TI / Sistemas

Tools

JIRA

Office Suite

Slack

OneDrive

Calendario digital

Job description

Acerca de la empresa

Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.

Estamos en búsqueda de un Customer Success Inplant con experiencia en Tecnología de la Información (TI), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.

Requisitos del puesto

• Universitario con título en Tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como Customer Success en TI.
• Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
• Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
• Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Inglés intermedio deseable

Responsabilidades del puesto

• Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
• Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
• Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
• Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
• Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual de $23000 brutos mensuales
• Prestaciones de ley y superiores.
• Modalidad de trabajo presencial. Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Zona de trabajo. Colonia El Parque, Venustiano Carranza, CDMX.