Customer Success Sr. Specialist

Doctoralia Mexico; México; On-site; MXN 390,600 - 558,000; Full time

Benefits offered by this job

22 días de vacaciones

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de ahorro

Membresía TotalPass & iFeel

Job summary

Doctoralia Mexico busca un Customer Success Specialist en Ciudad de México, enfocado en onboarding y apasionado por la tecnología. Las responsabilidades incluyen gestionar relaciones con clientes, liderar adopciones de soluciones SaaS y analizar datos clave para maximizar su valor. Se requiere experiencia mínima de 4 años en Customer Success, inglés avanzado, y competencia en CRMs y herramientas de análisis. Ofrecemos un esquema híbrido, 22 días de vacaciones y beneficios de salud.

Qualifications

• Mínimo 4 años de experiencia en Customer Success o account management.
• Competencia intermedia-avanzada en CRMs, preferentemente Hays.
• Habilidad en uso de herramientas de análisis y visualización de datos.

Responsibilities

• Gestionar relaciones con clientes como el principal punto de contacto.
• Liderar la adopción de soluciones SaaS en clínicas.
• Analizar datos clave para priorizar acciones.

Skills

Experiencia en Customer Success

Inglés avanzado

Uso de CRMs

Analítica de datos

Conocimientos en SaaS

Tools

Tableau

Excel/Sheets

Job description

Descripción del rol

Buscamos un Customer Success Specialist enfocado en onboarding, apasionado por la tecnología y el desarrollo profesional de nuestros clientes. Serás un socio estratégico de profesionales de la salud, asegurando que cada especialista maximice el valor de nuestras soluciones digitales y promoviendo el crecimiento sostenible de su práctica.

Responsabilidades

• Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza.
• Liderar la adopción de nuestras soluciones SaaS, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas.
• Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora.
• Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.
• Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica.
• Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.
• Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas.
• Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.

Requisitos

• Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años).
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays.
• Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau.
• Experiencia con productos SaaS y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

• Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.
• Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
• 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.