Customer Success Manager Ciudad de Mexico

Tetuan Valley; Ciudad de México; Híbrido; MXN 360.000 - 600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día de cumpleaños libre

Autonomía y flexibilidad

Trabajo híbrido CDMX

Posibilidad de trabajo freelance

Descripción de la vacante

Harbiz busca un/a Customer Success Manager para operar en CDMX, orientado a retener y hacer crecer el MRR de una cartera de clientes en LATAM. Es un rol comercial, no de soporte: identificar oportunidades, llamar, proponer, negociar y cerrar.

Reportarás al Head of Customer Success y gestionarás una cartera asignada, usando IA y HubSpot para automatizar tareas y preparar forecast semanal de expansión y saves. Modalidad híbrida con oficina en CDMX y salario competitivo.

Formación

• 2–4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Inside Sales o Ventas en SaaS.
• Perfil comercial: cómodo llamando, proponiendo y negociando.
• Conocimientos de MRR, ARPA y churn.
• Buen manejo de CRM (HubSpot).
• Espíritu orientado a resultados y autonomía.

Responsabilidades

• Gestión de la cartera: owner de cuentas asignadas y plan de relación proactivo.
• Expansión: target de Expansion MRR, pipeline en CRM y señales de uso para oportunidades.
• Retención y recuperación: gestionar riesgos de churn y justificar las acciones.
• Adopción y salud: asegurar valor en los primeros 30 días y monitorizar uso.
• IA, CRM y datos: usar IA para priorización, automatización y forecast semanal.

Conocimientos

Negociación

Prospección y cierre

Gestión de cuentas

CRM (HubSpot)

Comunicación efectiva

Análisis de métricas

Resiliencia

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

¿Te motiva que cada cliente de tu cartera crezca y se quede con vosotros a largo plazo? ¿Te gusta negociar, proponer y cerrar más que "atender tickets"?

En Harbiz estamos buscando un/a Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo y responsabilizarse de la retención y el crecimiento del MRR de una cartera de clientes en Ciudad de Mexico.

Sobre Harbiz

Harbiz es una startup del sector Health & Wellness que desarrolla una solución digital (app + plataforma) para profesionales como entrenadores personales, nutricionistas, centros de fitness y otros especialistas del sector.

Nuestra misión es digitalizar y profesionalizar su negocio, ayudándoles a trabajar mejor, escalar su impacto y ofrecer un servicio diferencial a sus clientes.

Somos un equipo joven, ambicioso, diverso y en constante crecimiento. Ya contamos con miles de profesionales activos que respaldan nuestro producto y nuestra visión. Ahora, el reto es escalar aún más… y ahí es donde entras tú.

Sobre el rol

En Harbiz, el/la CSM tiene un mandato claro: retener y hacer crecer el MRR de su cartera de clientes en Mexico/LATAM. Eres responsable de la retención neta de ingresos de tus cuentas —expansión, contracción y churn— y respondes de ella con la misma disciplina con la que un comercial responde de su cuota.

Es un rol comercial, no de soporte. No esperas a que el cliente escriba: identificas oportunidades, llamas, propones, negocias y cierras. Cada cliente en riesgo es una negociación y cada cliente sano es una oportunidad de expansión.

Reportarás al Head of Customer Success y trabajarás codo con codo con diferentes departamentos. Es un rol individual, con cartera y objetivo propios, sin gestión de equipo.

Tus principales responsabilidades serán:

Gestión de la cartera

• Ser el/la owner de una cartera de cuentas asignada: conocer su situación, su uso del producto y su negocio.
• Segmentar la cartera por valor y riesgo, y repartir tu tiempo en consecuencia.
• Mantener un plan de contacto proactivo: marcas tú la agenda de la relación, no el cliente.
• Responder del Net Revenue Retention de tu cartera mes a mes.

Expansión

• Llevar un objetivo de Expansion MRR individual, medido y revisado semanalmente.
• Construir y mantener tu pipeline de expansión en CRM: oportunidades identificadas, cualificadas, con siguiente paso y fecha.
• Detectar señales de expansión en el uso del producto (ocupación alta, límites de plan, features no adoptadas, crecimiento del negocio del cliente) y convertirlas en oportunidades proactivas.
• Ejecutar el ciclo comercial completo sobre base instalada: discovery, conexión con la propuesta de valor, demo de lo no adoptado, manejo de objeciones, negociación y cierre.
• Recuperar clientes que bajaron de plan y devolverlos a su plan anterior.
• Generar referrals desde tu cartera hacia el equipo de Ventas.

Retención y recuperación

• Gestionar las cuentas de tu cartera en los grupos de pérdida de MRR: intención de baja, impago, baja ocupación y downsell programado.
• Cualificar el motivo real detrás de una baja y resolver con la palanca correcta, dentro de la política de descuentos y ajustes de plan definida.
• Responder de tu save rate y del coste de cada save: retener regalando margen no cuenta como retener.
• Documentar cada motivo de baja de forma estructurada para que el equipo pueda actuar sobre el patrón, no sobre la anécdota.

Adopción y salud del cliente

• Asegurar que las cuentas nuevas alcanzan valor real en los primeros 30 días: es la palanca de mayor impacto sobre el churn temprano.
• Detectar caídas de uso y actuar antes de que aparezca la intención de baja.
• Gestionar detractores con seguimiento hasta cierre y convertir promotores en referrals o casos de éxito.

IA, CRM y datos

• Usar herramientas de IA y automatización como parte del trabajo diario: preparación de cuentas antes de una llamada, priorización de la cartera, redacción y seguimiento de secuencias.
• Proponer y construir automatizaciones sobre tareas repetitivas de tu propio día a día. No hace falta perfil técnico, sí curiosidad y autonomía para montar lo básico y pedir ayuda en lo complejo.
• Mantener HubSpot al día: actividad registrada, oportunidades actualizadas, motivos de baja categorizados. Sin datos limpios no hay forecast.
• Preparar y defender tu forecast semanal de expansión y de saves, y llegar a las reviews con lectura, no solo con datos.

Qué buscamos

• 2-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Inside Sales o Ventas en SaaS. Valoramos especialmente perfiles que vengan de un entorno con cuota.
• Perfil comercial: cómodo llamando, proponiendo y negociando. Este rol no encaja con quien entiende Customer Success como atención al cliente.
• Cómodo con números: entiendes MRR, ARPA y churn, y sabes leer el uso de un producto para sacar conclusiones.
• Buen manejo de CRM (HubSpot idealmente) y disciplina de registro.
• Capacidad de gestionar volumen sin perder criterio sobre dónde está el valor.
• Resiliencia: en retención se escucha "no" a diario.
• Interés real por el mundo del fitness, la nutrición y el bienestar: nuestros clientes son profesionales del sector y se nota cuando el interlocutor entiende su negocio.
• Idiomas: español nativo. Inglés valorable.

Qué ofrecemos

• Formar parte de una startup disruptiva y de rápido crecimiento, con enorme potencial de impacto real.
• Colaboración como profesional independiente (autónomo/freelance), facturando tus servicios a Harbiz.
• Compensación competitiva basada en desempeño (salario base + variable ligado a resultados).
• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro del equipo.
• Autonomía y flexibilidad: confiamos en tu criterio y en tus resultados.
• Aprendizaje constante en un entorno de startup, rodeado de personas ambiciosas y con mentalidad de mejora continua.
• Un ambiente de trabajo dinámico y motivador, donde tu trabajo marca la diferencia.
• Posición híbrida con oficina en CDMX.

• Día de cumpleaños libre