Customer Success Analyst CDMX

Koltin; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

TotalPass

Seguro médico

Crecimiento profesional

Días de permiso adicionales

Equipo de trabajo

Apoyo salarial mensual

Compensación adicional por ocasión

Descripción de la vacante

Koltin busca un Customer Success Analyst para apoyar a asegurados en cada fase postventa, resolver dudas y coordinar siniestros. Será el punto de contacto para dudas operativas, administrativas y de servicio, con interacción constante con ventas y equipos internos.

Se requiere proactividad y enfoque en una experiencia de cliente excelente. El rol es clave para asegurar acceso a servicios clínicos, de bienestar y el seguro, manteniendo disponibilidad en canales de atención para una experiencia de

Formación

• Experiencia en atención a clientes o áreas como comunicación, marketing, ventas o gestión de cuentas.
• Gran habilidad de comunicación verbal y escrita.
• Mentalidad analítica y orientada a resultados.
• Capacidad para trabajar con varios departamentos y proyectos a la vez.

Responsabilidades

• Estar disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante la jornada laboral.
• Atender de forma continua y oportuna a los clientes.
• Resolver dudas sobre cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar beneficios de la membresía y cómo usar cada servicio.
• Coordinar y dar seguimiento a siniestros y servicios médicos mayores.
• Mantener comunicación con ventas y otros departamentos.
• Registrar interacciones en HubSpot con información clara y actualizada.

Descripción del empleo

Sobre Nosotros

En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto

Un Customer Success Analyst (Experto), es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa. Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten.

Será el principal punto de contacto para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, así como para coordinar y dar seguimiento a situaciones de emergencia y procesos relacionados con el seguro de gastos médicos mayores. El nuevo Customer Success Analyst tendrá comunicación constante con el equipo de ventas y otros departamentos, para asegurar una atención al cliente fuera de este mundo, y deberá mantener disponibilidad activa en nuestros canales de atención para garantizar una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad.

Responsabilidades

• Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral.
  
• Asegurar una atención continua y oportuna a los clientes.
  
• Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
  
• Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio.
  
• Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro.
  
• Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna.
  
• Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores.
  
• Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.
  
• Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias.
  
• Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional.
  
• Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot, garantizando información clara y actualizada.

Eres un buen fit si eres una persona que:

• Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
• Tenga experiencia en atención a clientes o en áreas como comunicación, marketing, ventas y gestión de cuentas
• Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
• Con mentalidad analítica y orientada a resultados
• Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
• Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
• Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
• Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
• Sea una persona altamente proactiva y curiosa

Beneficios

• Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
• Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
• Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
• 9 días adicionales de personal leave por ley al año
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Equipo necesario para hacer tu trabajo
• Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensual
• Apoyo de 2,500 por ocasión única tras periodo de prueba