AI Onboarding Customer Success

Doctoralia Mexico; México; Hybrid; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Esquema híbrido

Comisiones por manejo de cuentas

22 días de vacaciones desde año 1

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de ahorro

Vales de despensa

TotalPass & iFeel membership

Job summary

Doctoralia Mexico busca un AI Onboarding Customer Success para NOA Notes. Serás el puente entre innovación y salud, guiando la integración inicial para que los especialistas aprovechen la IA desde el inicio.

Diseñarás formaciones, elaborarás guías y medirás adopción. Se valora experiencia en startups, capacidades analíticas y trato empático con usuarios de tecnología médica.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 2 años en Customer Success o Account Management.
• Capacidad para leer datos en Salesforce y contar historias de éxito.
• Inglés intermedio y buenas habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Guiar onboarding de NOA Notes de principio a fin para nuevos usuarios.
• Diseñar y ejecutar sesiones formativas presenciales y virtuales, adaptando la comunicación.
• Elaborar materiales, tutoriales y FAQs actualizados para promover la auto-suficiencia.
• Recopilar feedback y transferir insights al equipo de producto y desarrollo.
• Realizar seguimiento de adopción y resolver incidencias de manera ágil y empática.

Skills

Customer Success

Account Management

Data-Driven

Inglés intermedio

CRM

Zoom

Slack

Google Workspace

Tools

CRM

Zoom

Slack

Google Workspace

Job description

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un AI Onboarding Customer Success apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.

Descripción del rol

Como AI Onboarding Customer Success para NOA Notes en Doctoralia, serás el puente clave entre la innovación tecnológica y los profesionales de la salud, guiando su primer contacto con nuestra herramienta de IA. Tu objetivo será facilitar una integración sin fricciones, asegurando que cada especialista saque el máximo provecho de NOA Notes para optimizar su práctica y experiencia clínica desde el inicio.

Responsabilidades clave

• Guiar el proceso de onboarding de principio a fin para nuevos usuarios de NOA Notes, asegurando una configuración efectiva y personalizada según su especialidad y flujo de trabajo.

• Diseñar y ejecutar sesiones formativas grupales e individuales, adaptando la comunicación para todo tipo de usuarios, desde los más tech-savvy hasta los que recién se integran al entorno digital.

• Elaborar materiales, tutoriales y FAQs actualizados que impulsen la auto-suficiencia en el uso de NOA Notes, promoviendo la adopción proactiva de nuevas funcionalidades.

• Recopilar feedback estructurado de los usuarios durante la fase inicial, identificando oportunidades de mejora y transfiriendo insights valiosos al equipo de producto y desarrollo.

• Realizar seguimiento proactivo en los primeros meses de uso para resolver dudas, monitorear KPIs de adopción y garantizar una curva de aprendizaje positiva, resolviendo incidentes de manera ágil y empática.

Perfil Profesional

1. Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM)

2. ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.

3. Data-Driven: Sabes leer datos, analizar datos en saleforce y usarlos para contar una historia de éxito.

4. Inglés intermedio

5. Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.

6. Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:

1. Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
   *El primer mes de capacitación es 100% presencial.

2. Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.

3. Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.

4. Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.

5. Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.

6. Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.

7. Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.

¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!