Customer Success Specialist (farming)

Docplanner-; Ciudad de México; Hybrid; MXN 480,000 - 840,000; Full time

Benefits offered by this job

Comisiones

22 días de vacaciones

Seguro de gastos médicos mayores

Fondo de ahorro

TotalPass & iFeel

Oportunidad de desarrollo

Job summary

Doctoralia, parte del grupo Docplanner, busca un/a asesor/a de confianza para ser socio/a estratégico/a de nuestros especialistas de salud en un rol híbrido en CDMX. Serás consultor/a que identifica oportunidades, lidera sesiones de asesoría y maneja una cartera diversa, desde early adopters hasta doctores escépticos, para convertirlos en promotores de la plataforma.

Debes contar con licenciatura y 1–2 años en Customer Success/Account Management, experiencia gestionando stakeholders y un manejo

Qualifications

• Licenciatura concluida.
• 1 a 2 años de experiencia en Customer Success, Farming o Account Management, idealmente en SaaS o HealthTech.
• Historial comprobable gestionando stakeholders difíciles y haciendo crecer cuentas.
• Manejo de CRM y Google Workspace.
• Capacidad para interpretar KPIs de uso y convertirlos en narrativas de negocio.
• Inglés avanzado.
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en CDMX.
• Deseable: experiencia con Salesforce.

Responsibilities

• Diagnóstico estratégico: auditar a fondo tu cartera de clientes para detectar oportunidades sin explotar y optimizar la configuración de la plataforma para maximizar su retorno.
• Consultoría de valor: liderar sesiones de asesoría con insights prácticos que te posicionen como experto/a en transformación digital en salud.
• Gestión de stakeholders complejos: manejar una cartera heterogénea con “mano firme en guante de seda”, resolviendo resistencias con seguridad técnica y mucho tacto.
• Expansión de cartera: identificar necesidades no cubiertas y presentar funcionalidades y servicios que amplíen el ecosistema digital de cada doctor.
• Lealtad basada en resultados: impulsar la retención con resultados tangibles y una experiencia excepcional, pasando del soporte transaccional a una alianza estratégica.

Skills

Customer Success

Stakeholder management

KPI storytelling

Inglés avanzado

Education

Licenciatura concluida

Tools

CRM

Google Workspace

Salesforce

Job description

¿Quiénes somos?

En Doctoralia, parte del grupo Docplanner, conectamos a millones de pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que cuidar la salud sea más humano, sencillo y digital, tanto para pacientes como para especialistas.

Tu misión

Serás asesor/a de confianza y socio/a estratégico/a de nuestros especialistas de la salud. Tu rol va mucho más allá del account management tradicional: eres un/a consultor/a que diagnostica áreas de oportunidad para que cada doctor alcance el éxito clínico y comercial con nuestra plataforma.

Trabajarás con perfiles muy diversos, desde early adopters entusiastas hasta doctores escépticos y exigentes, y tu reto será convertirlos en verdaderos promotores de Doctoralia gracias a tu inteligencia emocional y tu dominio técnico.

¿Qué harás en tu día a día?

• Diagnóstico estratégico: auditar a fondo tu cartera de clientes para detectar oportunidades sin explotar y optimizar la configuración de la plataforma para maximizar su retorno.

• Consultoría de valor: liderar sesiones de asesoría con insights prácticos que te posicionen como experto/a en transformación digital en salud.

• Gestión de stakeholders complejos: manejar una cartera heterogénea con “mano firme en guante de seda”, resolviendo resistencias con seguridad técnica y mucho tacto.

• Expansión de cartera: identificar necesidades no cubiertas y presentar funcionalidades y servicios que amplíen el ecosistema digital de cada doctor.

• Lealtad basada en resultados: impulsar la retención con resultados tangibles y una experiencia excepcional, pasando del soporte transaccional a una alianza estratégica.

Lo que buscamos en ti

• Licenciatura concluida.

• 1 a 2 años de experiencia en Customer Success, Farming o Account Management, idealmente en SaaS o HealthTech.

• Historial comprobable gestionando stakeholders difíciles y haciendo crecer cuentas.

• Manejo de CRM y Google Workspace.

• Capacidad para interpretar KPIs de uso y convertirlos en narrativas de negocio.

• Inglés avanzado.

• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en nuestras oficinas en CDMX.

• Deseable: experiencia con Salesforce.

Lo que ofrecemos

• Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX.

• Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.

• 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.

• Seguro de Gastos Médicos Mayores.

• Fondo de ahorro y vales de despensa.

• Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.

• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.