LatAm Customer Success (CS)

GOBOTS SOLUCOES INTELIGENTES LTDA; Ciudad de México; Híbrido; MXN 480.000 - 640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Día libre para chequeo médico

Totalpass

Idioma subsidio

Guardería

Hermanos con discapacidad apoyo

30 días de vacaciones remuneradas

Bono por metas

Descripción de la vacante

GOBOTS SOLUCOES INTELIGENTES LTDA busca un Analista de Customer Success para gestionar una cartera de clientes estratégicos en LATAM, desde onboarding hasta expansión, con enfoque consultivo y generación de valor.

Se requiere residencia en México, español nativo y experiencia en CS y gestión B2B, con uso de IA y CRM para automatización; capacidad de negociación y reuniones ejecutivas. Beneficios remotos y otros apoyos incluidos.

Formación

• Residir en México y disponibilidad para horario de la zona horaria del país.
• Español nativo.
• Experiencia en Customer Success y gestión de cartera en LATAM.
• Experiencia en actuación B2B.
• Dominio de herramientas de IA aplicadas a gestión de cartera y automatización de procesos.
• Experiencia en negociación, cierre de contratos, upsell y cross-sell.
• Conocimiento de Onboarding y Ongoing.
• Perfil analítico y orientado al negocio.

Responsabilidades

• Gestionar cartera de clientes en todas las etapas: onboarding, expansión y retención.
• Monitorear salud de cartera con indicadores, identificar riesgos y oportunidades.
• Conducir negociaciones para retención y crecimiento de la base.
• Actuar de forma consultiva para generar valor y mejorar resultados.
• Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento (Business Reviews).
• Identificar mejoras en la experiencia y jornada del cliente.
• Proponer y ejecutar acciones preventivas y correctivas alineadas con metas.
• Elaborar reportes de desempeño y presentar insights al equipo.
• Comunicar métricas y puntos críticos de forma recurrente.
• Colaborar con departamentos para evolucionar soluciones y experiencia.

Conocimientos

Gestión cartera

Negociación

Análisis de datos

CRM

IA para gestión

Herramientas

CRM Salesforce

IA para ventas

Descripción del empleo

Para extranjeros que no tienen CPF: inscripción aquí https://forms.gle/XUjQKmdHA5CD6h3d8

¿A quién buscamos?

Buscamos a alguien con mucha energía, mirada estratégica y ganas de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes. Una persona que disfrute construir relaciones, entender el negocio y encontrar oportunidades para generar cada vez más valor.

Como Analista de Customer Success, tendrás la misión de acompañar una cartera de clientes estratégicos, asegurando una relación cercana y consultiva durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión. Si te apasiona trabajar con clientes, transformar datos en oportunidades y construir relaciones de largo plazo, ¡queremos conocerte!

ACTIVIDADES PRINCIPALES:

• Gestionar una cartera de clientes, actuando en todas las etapas del ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión;
• Monitorear continuamente la salud de la cartera a través de indicadores, identificando riesgos y oportunidades de forma proactiva, extrayendo el máximo valor de nuestra solución;
• Conducir negociaciones con foco en retención y crecimiento de la base;
• Actuar de forma consultiva con los clientes, asegurando la generación continua de valor y la evolución de los resultados;
• Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento (Business Reviews), manteniendo una relación cercana;
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y jornada del cliente;
• Proponer y ejecutar acciones preventivas y correctivas alineadas con las metas del área;
• Estructurar análisis y reportes de desempeño, presentando insights relevantes para la gestión;
• Comunicar métricas, resultados y puntos críticos de forma recurrente al equipo;
• Colaborar con diferentes departamentos buscando la evolución de las soluciones y de la experiencia del cliente;
• Contribuir a la difusión de buenas prácticas y a la evolución continua del área de Customer Success.

REQUISITOS ESENCIALES:

• Residir en México y tener disponibilidad para trabajar en horario laboral de la zona horaria del país;
• Español nativo;
• Experiencia previa en Customer Success y gestión de cartera de clientes en el mercado LATAM;
• Experiencia en actuación B2B;
• Dominio en el uso práctico e integración de herramientas de IA aplicadas a la rutina de gestión de cartera y automatización de procesos;
• Experiencia en negociación, cierre de contratos, upsell y cross-sell;
• Conocimiento de procesos como Onboarding y Ongoing;
• Energía y enfoque para el cumplimiento de metas;
• Perfil analítico, con visión crítica y enfoque consultivo orientado al negocio;
• Comunicación clara y segura.

DIFERENCIALES:

• Experiencia con modelo SaaS;
• Experiencia en ventas consultivas;
• Experiencia en el sector de e-commerce;
• Experiencia en el uso de CRM.

BENEFICIOS:

• 100% trabajo remoto;
• Día libre por cumpleaños;
• Día libre para incentivar el chequeo médico anual;
• Totalpass;
• Subsidio de idiomas;
• Apoyo para guardería;
• Apoyo para hijos con discapacidad;
• 30 días de vacaciones remuneradas;
• Bono por cumplimiento de metas.