Customer Success - DP Payments

Docplanner-; Ciudad de México; Híbrido; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esquema híbrido CDMX

Comisiones por gestión de cuentas

22 días de vacaciones

Seguro médico mayor

Fondo de ahorro

Vales de despensa

TotalPass & iFeel

Desarrollo profesional internacional

Descripción de la vacante

Doctoralia, parte de Docplanner, lidera la transformación digital de especialistas en Latinoamérica, impulsando Pagos Doctoralia para automatizar ingresos. Buscamos un perfil híbrido entre Customer Success y Sales para acompañar a doctores en su crecimiento.

El rol mezcla activación, consultoría y gestión de pipeline, con foco en métricas como SLA, MRR y CVR, para lograr altos niveles de satisfacción y fidelización.

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Al menos 1 año de experiencia en contacto telefónico y por medios escritos.
• Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos.
• Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento, QA, CVR).
• Conocimiento de CRM, Marketplace y HubSpot.
• Manejo de Salesforce, Talkdesk, Slack, Google Workspace y MS Office.
• Inglés intermedio conversacional.

Responsabilidades

• Activación estratégica: contactar a especialistas para presentar el valor de la herramienta de pagos.
• Consultoría de valor: identificar puntos de dolor y posicionar la solución.
• Gestión de pipeline: mantener un control del contacto para completar activaciones.
• Retención: realizar conversaciones para reactivar uso y demostrar valor.
• Análisis: revisar resultados y uso de la plataforma antes de la renovación.
• Resultados: trabajar con métricas operativas y mejoras.
• Aprendizaje continuo: dominar sistemas y productos para negociar mejor.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de objeciones

Análisis de datos

Cumplimiento de métricas

Comunicación verbal

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Talkdesk

Slack

Google Workspace

MS Office

Marketplace

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

En Doctoralia, parte del grupo Docplanner, conectamos a millones de pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que la experiencia de cuidar la salud sea más humana, sencilla y digital, tanto para pacientes como para especialistas.

Tu misión:

Serás el motor de la transformación digital de nuestros especialistas. Tu trabajo no será buscar clientes nuevos: vas a acompañar a los doctores que ya confían en nosotros para que den el siguiente gran paso, que es automatizar sus ingresos con Pagos Doctoralia.

Buscamos un perfil híbrido entre Customer Success y Sales, alguien que sepa escuchar, que entienda las objeciones de los profesionales de la salud y que las convierta en casos de éxito.

¿Qué harás en tu día a día?

• Activación estratégica: contactar a especialistas de nuestra cartera para presentarles el valor de nuestra herramienta de pagos.

• Consultoría de valor: identificar los puntos de dolor de cada doctor (cancelaciones de último minuto, manejo de efectivo, carga administrativa) y posicionar Pagos Doctoralia como la solución.

• Gestión de pipeline: llevar un control impecable de tus contactos para que ningún doctor se quede a la mitad del proceso de activación.

• Retención: tener conversaciones para reactivar el uso de la herramienta y mostrar el valor real de la plataforma, para que nuestros doctores decidan seguir con nosotros.

• Análisis: revisar los resultados y el uso de la plataforma de cada especialista en los meses previos a su renovación para llegar con una propuesta sólida.

• Resultados: trabajar con métricas operativas como contactación, SLA, MRR, seguimiento, notas, upgrades, CVR y QA.

• Aprendizaje continuo: dominar nuestros sistemas y producto, que evolucionan a pasos agigantados, para negociar mejor y lograr doctores totalmente satisfechos.

Lo que buscamos en ti:

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente.

• Al menos 1 año de experiencia en contacto telefónico y por medios escritos.

• Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos.

• Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento, QA, CVR).

• Conocimiento de CRM, Marketplace y HubSpot.

• Manejo de Salesforce, Talkdesk, Slack, Google Workspace y MS Office.

• Inglés intermedio conversacional.

Lo que ofrecemos:

• Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX.

• Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.

• 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.

• Seguro de Gastos Médicos Mayores.

• Fondo de ahorro y vales de despensa.

• Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.

• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.