Customer onboarding implementation specialist

Skala; México; A distancia; MXN 264.045 - 316.274; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de SaaS busca un Especialista en Onboarding y Implementación de Clientes en México. El candidato actuará como consultor para asegurar la adopción exitosa de su plataforma, manejando la configuración técnica y facilitando la comunicación con los clientes. Se requiere experiencia en implementación de software, habilidades en inglés avanzado, y ser proactivo y adaptable. La modalidad de trabajo es remota, con un horario de lunes a viernes de 11:00 AM a 8:00 PM CST.

Formación

• Mínimo de 1 año en implementación de software o customer success técnico.
• Experiencia previa en agencias de marketing digital o entornos similares.
• Capacidad para crear documentación de procesos (SOPs) y playbooks de Customer Journey.

Responsabilidades

• Actuar como consultor en la adopción de software para clientes.
• Desarrollar y ejecutar cronogramas de proyectos.
• Gestionar configuraciones técnicas e integraciones.
• Identificar riesgos en proyectos y desarrollar planes de contingencia.
• Realizar sesiones educativas para fomentar la adopción.

Conocimientos

Inglés avanzado (B2+ mínimo)

Curiosidad Técnica

Atención al Detalle

Resolución Proactiva

Adaptabilidad

Herramientas

Freshdesk

Descripción del empleo

Sobre la empresa

En Skala, acompañamos a una destacada empresa global del sector SaaS y Marketing Tech. Nuestro cliente opera una plataforma "all-in-one" de marca blanca que empodera a más de 2 millones de agencias y emprendedores en todo el mundo para escalar su presencia digital. Con un equipo remoto presente en más de 15 países, se distinguen por una cultura impulsada por la innovación, la colaboración y un enfoque prioritario en las personas.

Sobre el rol

Como Customer Onboarding & Implementation Specialist tu misión principal será actuar como consultor en la adopción de software, asegurando que los clientes integren y lancen la plataforma de manera exitosa. No se trata de un rol de marketing operativo, sino de una posición técnica de entrega de proyectos y consultoría de procesos. Serás el puente entre las necesidades de negocio del cliente y la configuración técnica del sistema, garantizando un go-live fluido y de alto impacto.

Responsabilidades principales

• Traducir los requisitos y puntos de dolor del cliente en planes detallados de implementación o migración.
• Desarrollar, coordinar y ejecutar cronogramas de proyectos, asegurando entregas a tiempo y dentro del alcance definido.
• Diseñar y gestionar configuraciones técnicas, integraciones y procesos de migración de datos.
• Identificar riesgos potenciales en los proyectos y desarrollar planes de contingencia en colaboración con el liderazgo.
• Realizar sesiones educativas, como webinars y workshops, para fomentar la adopción de la plataforma.
• Asesorar a los clientes en mejores prácticas de negocio y alineación con sus cronogramas institucionales.
• Mantener una comunicación estrecha con equipos internos para transmitir el feedback y las necesidades del cliente.
• Realizar seguimiento proactivo a cuentas con baja participación para asegurar su éxito a largo plazo.
• Experiencia: Mínimo de 1 año en implementación de software, Customer Success técnico o consultoría tecnológica.
• Idiomas: Inglés avanzado (B2+ mínimo), con excelente capacidad comunicativa escrita y verbal.
• Conocimientos Técnicos: Sólido entendimiento en procesos de integración y migración de datos.
• Gestión de Proyectos: Experiencia coordinando despliegues de software y manejo de múltiples tareas en entornos de ritmo rápido.
• Mentalidad: Enfoque orientado al cliente con una actitud de ownership y seguimiento asertivo.
• Familiaridad con sistemas de soporte como Freshdesk.
• Experiencia previa en agencias de marketing digital o entornos similares.
• Capacidad para crear documentación de procesos (SOPs) y playbooks de Customer Journey.

Habilidades y competencias clave

• Curiosidad Técnica: Interés genuino por entender cómo operan los negocios de los clientes y cómo la tecnología puede optimizarlos.
• Atención al Detalle: Precisión en la ejecución técnica y en la gestión documental.
• Resolución Proactiva: Capacidad para abordar problemas de forma autónoma y colaborativa.
• Adaptabilidad: Comodidad manejando la ambigüedad en contextos dinámicos y de cambio constante.

Condiciones

• Modalidad: Remoto.
• Ubicación: En cualquier luegar de México.
• Horario: Lunes a viernes de 11:00 AM a 8:00 PM CST (Sábados a miércoles).
• Compensación: $26,000 MXN brutos mensuales.