Customer Success Manager

Go Virtual; Lomas de Chapultepec; On-site; MXN 355,446 - 425,754; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Vacaciones conforme a LFT + 25% prima vacacional

Días adicionales no laborales

Job summary

Una empresa innovadora en tecnología busca un Customer Success Manager en Ciudad de México. El candidato ideal debe construir relaciones a largo plazo, generar valor, y detectar oportunidades de negocio. Este rol implica liderar relaciones estratégicas, diseñar planes de trabajo anuales, y gestionar proyectos de implementación. Se ofrece un salario base de $35,000 más comisiones, así como beneficios adicionales. Se requiere experiencia en gestión de cuentas o Customer Success, idealmente en SaaS o marketing digital.

Qualifications

• Experiencia en gestión de cuentas o Customer Success, ideal en SaaS o marketing digital.
• Alta capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos.
• Mentalidad proactiva, autónoma y resolutiva.

Responsibilities

• Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes.
• Liderar la relación estratégica con clientes de coordinadores a CEOs.
• Coordinar equipos internos en operaciones, tecnología y contenido.

Skills

Construir relaciones

Análisis de métricas

Comunicación con clientes de diferentes niveles

Mentalidad proactiva

Experiencia en gestión de cuentas

Tools

Google Analytics

CRM

Job description

🚀 Estamos buscando a nuestro próximo Customer Success Manager en Go Virtual

Si eres de los que no solo “atiende clientes”, sino que construye relaciones, genera valor y detecta oportunidades de negocio, este rol es para ti.

En Go Virtual buscamos a alguien que entienda que el Customer Success no es soporte… es estrategia, crecimiento y relación a largo plazo.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes, acompañándolos estratégicamente en la adopción de nuestras soluciones y maximizando su valor, retención y crecimiento.

¿Qué harás en el día a día?

• Liderar la relación estratégica con clientes (de coordinadores a CEOs)
• Implementar nuestra metodología Way of Work (EBR, MBR, seguimiento continuo)
• Diseñar planes de trabajo anuales por cliente
• Analizar métricas (Google Analytics, Ads, herramientas internas) y generar insights accionables
• Detectar y cerrar oportunidades de upsell y cross-sell
• Gestionar proyectos de implementación y expansión
• Ejecutar estrategias de retención para clientes en riesgo
• Coordinar equipos internos (operaciones, tecnología, contenido)
• Mantener CRM actualizado con visión integral de la cuenta
• Perfil estratégico + orientación a negocio
• Experiencia en gestión de cuentas o Customer Success (ideal en SaaS o marketing digital)
• Alta capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos
• Habilidad para comunicarte con diferentes niveles (operativo a directivo)
• Mentalidad proactiva, autónoma y resolutiva

Cómo medimos el éxito en este rol

• Facturación y crecimiento de cartera
• Retención y churn
• Oportunidades ganadas (upsell/cross-sell)
• ARPU y penetración de productos
• Nivel de relacionamiento con clientes (MBR / EBR)
• $35,000 base + comisiones (esquema 70% - 30%)
• Seguro de gastos médicos mayores
• Vacaciones conforme a LFT + 25% prima vacacional
• Días adicionales no laborales

Modalidad

100% presencial en Lomas de Chapultepec

Porque aquí el Customer Success sí impacta negocio, tiene visibilidad, toma decisiones y es parte clave del crecimiento.