Customer Success Specialist - CDMX

GeoVictoria; Ciudad de México; Presencial; MXN 335.000 - 469.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Café y té en la oficina

Celebraciones por metas

Team building

Tarde libre en cumpleaños

Descripción de la vacante

GeoVictoria busca un/a Customer Success Specialist para CDMX, enfocado/a en maximizar el valor de la plataforma para clientes de SaaS B2B. Colaborarás con cuentas asignadas, impulsar adopción, satisfacción y engagement, y contribuir a la retención y generación de referidos.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en Customer Success o Account Management, manejo intermedio de Excel y experiencia con CRM. Disponibilidad para visitas presenciales a clientes y habilidad para comunicarte con

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o atención de clientes.
• Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.
• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia utilizando algún CRM.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza desde usuarios operativos hasta gerencias.
• Manejo de conversaciones difíciles y resolución de conflictos.
• Perfil proactivo, con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones.
• Disponibilidad para visitas presenciales a clientes.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado.
• Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn).
• Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM.
• Gestionar detractores con planes de recuperación documentados.
• Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM.
• Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.
• Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables.
• Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantes

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de cuentas

Proactividad

Habilidades interpersonales

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

Asegurar que los clientes de GeoVictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y el engagement. El Customer Success Specialist será clave en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo directamente a relaciones sólidas, rentables y duraderas.

Responsabilidades:

• Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado.

• Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn).

• Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM.

• Gestionar detractores con planes de recuperación documentados.

• Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM.

• Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.

• Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables.

• Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantes

Requisitos:

• Al menos 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o atención de clientes.

• Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.

• Manejo intermedio de Excel.

• Experiencia utilizando algún CRM.

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza desde usuarios operativos hasta gerencias.

• Manejo de conversaciones difíciles y resolución de conflictos.

• Perfil proactivo, con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones.

• Disponibilidad para visitas presenciales a clientes.

Valorable:

• Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o consultoría B2B.

• Experiencia previa en retención de clientes o Business Reviews con gerencias.

¿Qué ofrecemos?

• Lugar de trabajo CDMX (Alcaldía Cuauhtémoc)

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.

• Café y té en la oficina.

• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.

• Tarde libre en tu cumpleaños