Team Lead of Customer Success & Operations | Education

Innovamat; México; Presencial; MXN 1.000.000 - 1.800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Happy at Work

24 días de vacaciones

Seguro médico

GymPass

Descripción de la vacante

Innovamat en México lidera la estrategia y operación del éxito de sus clientes, dirigiendo un equipo de Customer Success con foco en retención, expansión y excelencia pedagógica. Se busca perfil hands-on, orientado a resultados y al desarrollo de talento en un entorno de alto rendimiento.

La persona seleccionada guiará a CSMs, coordinará con áreas clave y gestionará cuentas estratégicas, asegurando experiencias sostenibles para escuelas desde prekínder hasta secundaria.

Formación

• Experiencia comprobable en Customer Success / Account Management liderando equipos.
• Capacidad para gestionar KPIs (renovaciones, NPS, adopción) y conversaciones con directivos.
• Habilidad para coordinar equipos y trabajar con CRM (Salesforce).

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de CSMs en México.
• Gestionar cuentas estratégicas y de alto riesgo (churn prevention).
• Alinear con Asesores Didácticos, Operaciones, Ventas y Producto.
• Diseñar procesos de onboarding y planes de acción anuales.
• Monitorear indicadores de salud de la cartera.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Coaching 1:1

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Comunicación e influencia

Salesforce

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Innovamat es un proyecto en constante crecimiento que busca personas apasionadas por las matemáticas, la enseñanza y el liderazgo estratégico, dispuestas a desafiar lo convencional y a contribuir en un equipo dinámico, joven y altamente ambicioso. Aquí, tu impacto será directo tanto en las aulas como en las personas que lideras, y tu desarrollo profesional no tendrá límites. Si estás listo para dar el siguiente gran paso en tu vida profesional liderando la estrategia y la operación del éxito de nuestros clientes, ¡esperamos conocerte!

¿Por qué trabajar en el equipo de Innovamat?

• Liderarás un impacto a gran escala: Si te apasiona hacer la diferencia, aquí tendrás la oportunidad de guiar a un equipo de alto rendimiento que transforma la manera en que miles de estudiantes aprenden matemáticas. Multiplicarás nuestro alcance garantizando que directivos, maestros y alumnos se emocionen por aprender conceptos que antes parecían complicados, cambiando no solo su aprendizaje, sino su perspectiva de la vida.
• Formarás parte de una cultura colaborativa y de apoyo: En Innovamat, sentirás la pasión de nuestros compañeros desde el primer día. Liderarás a personas dedicadas en un entorno donde todos remamos juntos hacia el mismo objetivo, fomentando el desarrollo continuo de cada integrante de tu equipo.
• Crecimiento profesional acelerado: Aquí los retos llegan a diario y nos permiten desarrollarnos en tiempo récord. Tu rol será clave para estructurar procesos, tomar decisiones estratégicas y llevar nuestras operaciones de Customer Success al siguiente nivel.
• Autonomía y confianza para decidir: Te daremos el espacio y la confianza para ser auténtico, proponer ideas innovadoras y gestionar a tu equipo con autonomía. Valoramos la capacidad de tomar iniciativa, resolver problemas complejos y liderar con el ejemplo.
• Beneficios diseñados para tu bienestar: Disfrutarás de un ambiente laboral certificado como Happy at Work, con 24 días de vacaciones, una semana extra libre en invierno, seguro de gastos médicos mayores, acceso a GymPass, Terapify, clases de inglés, actividades de team building y nuestra increíble Innovagala anual en un entorno pet friendly.

¿Cuál será tu misión?

Como Team Lead de Customer Success Managers, tu misión será doble: serás el pilar estratégico que guíe y desarrolle al equipo de CSMs en México, y al mismo tiempo te involucrarás directamente en la operación para acompañar las cuentas más estratégicas o complejas.

Garantizarás que la propuesta educativa de Innovamat se implemente con excelencia en Preescolar, Primaria y Secundaria, diseñando metodologías de trabajo, optimizando indicadores de salud de la cartera (fidelización, retención, mitigación de churn y expansiones) y asegurando que cada colegio socio viva una transformación pedagógica sostenible a largo plazo.

¿Cómo lo harás?

2. Estrategia y Excelencia Operativa (Customer Success) 3. Visión de Mercado e Innovación

• Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Talento
• Guiar, acompañar y desarrollar al equipo de CSMs en su día a día, realizando sesiones de coaching 1:1, observaciones de llamadas/reuniones y evaluaciones de desempeño para potenciar su crecimiento profesional.
• Fomentar una cultura de corresponsabilidad, autonomía y excelencia, asegurando que cada CSM cuente con las herramientas, metodologías y entrenamiento necesarios para cumplir sus objetivos.
• Alineación y coordinación interna: Actuar como el puente estratégico entre tu equipo de CSMs, el equipo de Asesores Didácticos, Operaciones, Ventas y Producto para resolver cuellos de botella y garantizar ejecuciones impecables.
• Diseñar, medir y optimizar los procesos de acompañamiento: Definir los marcos de trabajo para el onboarding, planes de acción anuales y revisiones de salud de las cuentas (Executive Reviews) con los colegios.
• Gestionar indicadores clave (KPIs): Monitorear y garantizar los niveles de retención (renovaciones), índice de recomendación (NPS), nivel de adopción del programa y oportunidades de expansión orgánica en las cuentas.
• Involucramiento operativo hands‑on: Atender directamente cuentas estratégicas, redes de colegios complejas o situaciones de riesgo alto (churn prevention), demostrando con el ejemplo cómo destrabar retos institucionales.
• Profundizar en el contexto educativo mexicano para detectar tendencias, necesidades emergentes y patrones en las escuelas, proponiendo iniciativas escalables que adapten nuestro servicio al mercado local.
• Mantener la disciplina de datos en CRM (Salesforce): Asegurar que el equipo registre sus interacciones de manera sistemática para mantener visibilidad absoluta sobre el pronóstico (forecast) de renovación de la región.
• Pensar "out of the box": Diseñar iniciativas creativas y escalables para mejorar la eficiencia del equipo sin descuidar la calidez y calidad del acompañamiento al cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia comprobable en Customer Success / Account Management, idealmente liderando o mentoreando equipos en entornos de crecimiento ágil.
• Track record sólido en retención de cuentas, gestión de KPIs (renovación, NPS, adopción) y manejo de conversaciones estratégicas con directivos de alto nivel.
• Liderazgo empático y perfil hands‑on: Capacidad para combinar la visión estratégica con la disposición a bajar a la operación y resolver problemas codo a codo con tu equipo.
• Habilidades de análisis y pensamiento estructurado: Facilidad para interpretar datos de CRM (Salesforce), establecer prioridades y optimizar flujos de trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia: Capacidad para hablar en público, negociar, resolver conflictos e inspirar tanto a clientes como a equipos internos.
• Pasión por la educación y el aprendizaje continuo: Actitud de fast-learner para dominar la visión didáctica de Innovamat y transmitirla con convicción.

Si esto resuena contigo y deseas unirte a un equipo donde el crecimiento, la estrategia y el liderazgo transformador son constantes, ¡te estamos esperando en Innovamat!