Atención A Clientes

Prk Industrial; México; Remote; MXN 167,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro médico

Desarrollo profesional

Job summary

Prk Industrial busca un Representante de Servicio al Cliente remoto para unirse a su equipo en Tlalnepantla. Trabajarás desde casa atendiendo consultas por teléfono, correo y chat, ofreciendo respuestas rápidas y claras.

Identificarás necesidades, investigarás soluciones y documentarás cada interacción en el CRM. Colaborarás con otros departamentos y participarás en capacitaciones virtuales para mantenerte al día con productos y políticas.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía.
• Conocimiento de herramientas CRM y software de help desk.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas, correos y chat.
• Identificar necesidades del cliente e investigar información detallada y explicar soluciones.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera profesional y orientada a la satisfacción, buscando la retención del cliente.
• Documentar interacciones y acciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas más complejos y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en sesiones de capacitación virtuales y mantenerse actualizado sobre productos y políticas de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre procesos y la experiencia del cliente para impulsar mejoras.
• Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones.

Skills

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Empatía

Autogestión

Tools

CRM

Help desk software

Job description

Representante de Servicio al Cliente Remoto - Tlalnepantla

Nuestro cliente busca un profesional dedicado y con empatía para unirse a su equipo como Representante de Servicio al Cliente en un entorno completamente remoto. Esta posición está diseñada para aquellos que prosperan en la independencia y tienen una habilidad innata para conectar con los clientes, resolviendo sus consultas de manera eficiente y cortés desde la comodidad de su hogar. Buscamos a un individuo proactivo que desee ser parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, contribuyendo a la satisfacción general del cliente y al éxito de la compañía. Si posees una fuerte ética de trabajo y te apasiona ofrecer un servicio excepcional, esta oportunidad completamente remota es ideal para ti. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y con apoyo, incluso a distancia.

Responsabilidades Clave

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en línea, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Identificar las necesidades del cliente, investigar información detallada y explicar claramente las soluciones disponibles.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera profesional y orientada a la satisfacción, buscando la retención del cliente.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas más complejos y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en sesiones de capacitación virtuales y mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre los procesos y la experiencia del cliente para impulsar mejoras continuas.
• Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en atención al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa.
• Fuerte capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.
• Dominio de herramientas de comunicación digital y software de oficina.
• Experiencia con sistemas CRM y software de help desk.
• Habilidad para trabajar de forma independiente, autogestionar el tiempo y cumplir con los objetivos establecidos.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar un horario completo en modalidad remota.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y sistemas.

Beneficios

Ofrecemos un salario competitivo y atractivo, junto con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera. Los empleados remotos tienen acceso a capacitación continua y recursos para asegurar su éxito. Brindamos un ambiente de trabajo flexible y colaborativo, fomentando el equilibrio entre la vida laboral y personal. Nuestro cliente también ofrece beneficios adicionales, incluyendo seguro de gastos médicos y un programa de reconocimiento al empleado. Además, este rol ofrece un paquete de incentivos basado en el desempeño. Únete a un equipo que valora tu contribución y te apoya en tu trayectoria profesional.