Asesor De Hojalatería Y Pintura

Agencia Automotriz; Xico; Remote; MXN 156,000 - 246,000; Full time

Job summary

Agencia Automotriz busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo de soporte en línea, con base en Naucalpan. Serás la primera línea de contacto para clientes, brindando asistencia y resolviendo consultas a través de chat, correo y redes sociales.

Este puesto es 100% remoto, con la posibilidad de colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Dominio de herramientas de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Residencia en Naucalpan, Estado de México o disponibilidad para trabajar desde esa zona horaria si se requieren reuniones esporádicas.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.

Skills

Comunicación efectiva en español

Gestión de CRM

Atención al cliente

Trabajo remoto

Tools

CRM

Gestión de tickets

Job description

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Representante de Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente dedicado y proactivo para unirse a su equipo de soporte en línea con base en Naucalpan . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales digitales. Se espera que ofrezcas soluciones eficientes y amables, garantizando una experiencia positiva para el usuario y fomentando la lealtad a la marca. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan ayudando a otros y que buscan un entorno de trabajo flexible y completamente remoto, contribuyendo directamente al éxito y la satisfacción del cliente de nuestra organización.

• Responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa, asegurando la precisión y la claridad.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.
• Experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de software de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto .
• Paciencia, empatía y una actitud orientada a la resolución de problemas.
• Conocimiento básico de CRM o software de gestión de tickets es una ventaja.
• Residencia en Naucalpan, Estado de México o disponibilidad para trabajar desde esta zona horaria si se requieren algunas reuniones presenciales esporádicas.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación por desempeño.
• Trabajo 100% remoto desde la comodidad de tu hogar.
• Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Acceso a herramientas y tecnología de última generación para el desempeño del rol.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, con enfoque en el bienestar del empleado.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa y participación en proyectos innovadores.