Asistente De Tienda - Servicio Al Cliente & Crecimiento

Oxxo; Veracruz; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificaciones por desempeño

Capacitación inicial

Ambiente 100% remoto

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Representante de Servicio al Cliente Remoto en Oxxo busca a una persona entusiasta para unirse al equipo. Serás el primer punto de contacto para clientes, brindando soporte a través de teléfono, correo y chat, trabajando desde casa en Naucalpan.

Debes resolver inquietudes y orientar sobre productos y políticas, manteniendo altos estándares de servicio. Se requiere experiencia previa en servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación en español, capacidad para gestionar problemas con

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma.
• Conocimiento básico de sistemas CRM y herramientas de soporte.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes de manera profesional y oportuna a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver quejas y problemas de los clientes de manera efectiva y empática, buscando siempre una solución satisfactoria.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de los datos.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes y mejorar la experiencia general.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente y la satisfacción del cliente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Resolución de problemas

CRM básico

Trabajo remoto

Tools

CRM

Job description

Representante de Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un entusiasta y dedicado Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo dinámico en un entorno completamente remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional a través de diversos canales de comunicación. Tu rol será crucial para asegurar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares de servicio, trabajando desde la comodidad de tu hogar en Naucalpan. Esta es una oportunidad fantástica para alguien que disfrute resolviendo problemas, interactuando con personas y contribuya a una cultura empresarial que valora la eficiencia, la empatía y el crecimiento profesional.

• Atender consultas de clientes de manera profesional y oportuna a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver quejas y problemas de los clientes de manera efectiva y empática, buscando siempre una solución satisfactoria.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de los datos.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes y mejorar la experiencia general.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
• Experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Conocimiento básico de sistemas CRM y herramientas de soporte.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto .
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un entusiasta y dedicado Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo dinámico en un entorno completamente remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte extraordinario a través de diversos canales de comunicación. Tu rol será crucial para asegurar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares de servicio, trabajando desde la comodidad de tu hogar en Naucalpan. Esta es una oportunidad fantástica para alguien que disfrute resolviendo problemas, interactuando con personas y contribuya a una cultura empresarial que valora la eficiencia, la empatía y el crecimiento profesional.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas de clientes de manera profesional y oportuna a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver quejas y problemas de los clientes de manera efectiva y empática, buscando siempre una solución satisfactoria.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de los datos.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes y mejorar la experiencia general.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente y la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Conocimiento básico de sistemas CRM y herramientas de soporte.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto .
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el desempeño.
• Capacitación inicial completa y continua para asegurar el éxito en el puesto.
• Un ambiente de trabajo 100% remoto que fomenta el equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
• Acceso a programas de bienestar y apoyo para empleados.