Hosstes

Bobu; San Bartolo Naucalpan Centro; Hybrid; MXN 167,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Salario competitivo y bonificaciones

Capacitación y desarrollo profesional

Herramientas de última generación

Ambiente colaborativo

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Bobu busca un Representante de Servicio al Cliente remoto para unirse a su equipo de soporte en línea. El rol implica responder consultas a través de chat, correo y redes sociales, brindando información precisa y soluciones rápidas, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.

La posición es 100% remota, con base en Naucalpan para coordinación y políticas de la empresa. Se valora experiencia previa en servicio al cliente y dominio de CRM.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o rol similar, preferiblemente remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento básico de CRM o software de gestión de tickets.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales de forma oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver problemas y quejas con empatía para lograr la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de interacciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas.
• Identificar tendencias y aportar retroalimentación para mejorar productos y servicios.

Skills

Comunicación en español

Multicanal soporte

Trabajo remoto

Empatía y paciencia

Gestión del tiempo

Tools

CRM

Job description

Representante de Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente dedicado y proactivo para unirse a su equipo de soporte en línea con base en Naucalpan. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales digitales. Se espera que ofrezcas soluciones eficientes y amables, garantizando una experiencia positiva para el usuario y fomentando la lealtad a la marca. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan ayudando a otros y que buscan un entorno de trabajo flexible y completamente remoto, contribuyendo directamente al éxito y la satisfacción del cliente de nuestra organización.

• Responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa, asegurando la precisión y la claridad.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.
• Experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de software de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto.
• Paciencia, empatía y una actitud orientada a la resolución de problemas.
• Conocimiento básico de CRM o software de gestión de tickets es una ventaja.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente dedicado y proactivo para unirse a su equipo de soporte en línea con base en Naucalpan. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales digitales. Se espera que ofrezcas soluciones eficientes y amables, garantizando una experiencia positiva para el usuario y fomentando la lealtad a la marca. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan ayudando a otros y que buscan un entorno de trabajo flexible y completamente remoto, contribuyendo directamente al éxito y la satisfacción del cliente de nuestra organización.

Responsabilidades Clave

• Responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa, asegurando la precisión y la claridad.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de software de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto.
• Paciencia, empatía y una actitud orientada a la resolución de problemas.
• Conocimiento básico de CRM o software de gestión de tickets es una ventaja.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación por desempeño.
• Trabajo 100% remoto desde la comodidad de tu hogar.
• Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Acceso a herramientas y tecnología de última generación para el desempeño del rol.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, con enfoque en el bienestar del empleado.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa y participación en proyectos innovadores.