Asesor de Soporte Premium Remoto y Éxito del Cliente

Placements24; Monterrey; Hybrid; MXN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto total

Desarrollo profesional

Seguro médico integral

Ambiente colaborativo

Job summary

Placements24 busca un Asesor de Soporte al Cliente Premium para unirse a su equipo global con base en Monterrey. Proporcionarás asistencia de alto nivel a clientes distinguidos, manejando consultas complejas y asegurando resoluciones expertas.

Serás el principal punto de contacto para clientes valiosos, ofreciendo un servicio personalizado y de primera clase que refleje la calidad de los productos. El rol requiere experiencia en soporte técnico o atención al cliente, excelentes habilidades de

Qualifications

• 4 años de experiencia mínima en soporte técnico o atención al cliente avanzada.
• Capacidad para explicar temas técnicos complejos de forma clara.
• Habilidades de escucha, resolución de conflictos y comunicación.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico y de producto a clientes premium vía teléfono, correo y chat.
• Investigar y resolver problemas complejos actuando como enlace entre cliente y equipos internos.
• Documentar interacciones, incidencias y soluciones en el sistema de gestión de casos.
• Identificar patrones de consultas para proponer mejoras en productos y procesos de soporte.
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes asegurando su satisfacción y lealtad.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de casos

Tools

CRM/gestión de casos

Software de base de conocimientos

Job description

Placements24 busca un Asesor de Soporte al Cliente Premium para unirse a su equipo global con base en Monterrey. Proporcionarás asistencia de alto nivel a clientes distinguidos, manejando consultas complejas y asegurando resoluciones expertas.

Serás el principal punto de contacto para clientes valiosos, ofreciendo un servicio personalizado y de primera clase que refleje la calidad de los productos. El rol requiere experiencia en soporte técnico o atención al cliente, excelentes habilidades de