Operations - Supervisor - Monterrey - Shared Services - Os&D

Uber Freight; México; Remote; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Uber Freight busca un Agente de Soporte al Cliente Remoto altamente motivado para unirse a su equipo global. Serás un punto clave de contacto para clientes, brindando soluciones y una experiencia positiva desde tu hogar.

Darás soporte técnico y funcional por chat, correo y teléfono, resolverás incidencias, documentarás consultas y colaborarás con equipos internos para mejorar productos y procesos. Se valora la autodisciplina y la capacidad de gestionar el tiempo en un entorno remoto, con buena

Qualifications

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o atención telefónica.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Dominio de herramientas de comunicación en línea y software de soporte.
• Autodisciplina y gestión del tiempo en entorno remoto.
• Conexión a Internet estable.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y funcional a los clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono, de manera remota.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de cuenta de los clientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Documentar meticulosamente todas las consultas y resoluciones de clientes en el sistema interno.
• Colaborar con equipos internos para identificar y comunicar problemas recurrentes o áreas de mejora.

Skills

Soporte al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Trabajo remoto

Tools

Chat en vivo

Correo electrónico

Sistemas de soporte

Job description

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte al Cliente Remoto altamente motivado para unirse a su equipo global. En este rol, serás un punto clave de contacto para los clientes, proporcionando soluciones eficientes y una experiencia de usuario positiva desde la comodidad de tu hogar. Jugarás un papel vital en la construcción y el mantenimiento de relaciones sólidas con la clientela, asegurando la resolución de problemas y la satisfacción general. Esta es una oportunidad excepcional para profesionales que buscan flexibilidad y un impacto significativo, trabajando dentro de una cultura que fomenta la autonomía, la colaboración virtual y el éxito del cliente en un entorno remoto .

• Proporcionar soporte técnico y funcional a los clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono, de manera remota.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de cuenta de los clientes, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Documentar meticulosamente todas las consultas y resoluciones de clientes en el sistema interno.
• Colaborar con equipos internos para identificar y comunicar problemas recurrentes o áreas de mejora.
• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Dominio de herramientas de comunicación en línea y software de soporte.
• Alta autodisciplina y capacidad para gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno remoto .
• Conexión a internet