Asesor Multiskill de Soporte Técnico Remoto

Grupo Nach

Monterrey

Remote

MXN 201,000 - 312,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Grupo Nach busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para trabajar desde casa en Monterrey. Serás el primer punto de contacto para clientes con incidencias, diagnosticarás y resolverás problemas, y documentarás cada paso para mantener la calidad del servicio.

El rol requiere habilidades analíticas, autonomía y capacidad para gestionar múltiples tickets de forma eficiente, asegurando tiempos de respuesta cortos y soporte de alta calidad.

Qualifications

Experiencia previa como agente de soporte técnico o atención al cliente técnico.
Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Familiaridad con sistemas operativos comunes.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, correo y chat, usando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware guiando a usuarios paso a paso.
Documentar incidencias y soluciones en el sistema de seguimiento de tickets.
Mantener conocimiento profundo de productos y servicios para ofrecer asistencia precisa.
Identificar problemas recurrentes y feedback al equipo de desarrollo y producto.
Gestionar y priorizar un flujo de tickets cumpliendo SLAs.

Skills

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación clara

Gestión de tickets

Autonomía

Tools

Sistemas operativos Windows

Sistemas macOS

Job description

El rol requiere habilidades analíticas, autonomía y capacidad para gestionar múltiples tickets de forma eficiente, asegurando tiempos de respuesta cortos y soporte de alta calidad.

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