Asesor de Soporte al Cliente Premium

Placements24; Monterrey; Hybrid; MXN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto total

Desarrollo profesional

Seguro médico integral

Ambiente colaborativo

Job summary

Placements24 busca un Asesor de Soporte al Cliente Premium para unirse a su equipo global con base en Monterrey. Proporcionarás asistencia de alto nivel a clientes distinguidos, manejando consultas complejas y asegurando resoluciones expertas.

Serás el principal punto de contacto para clientes valiosos, ofreciendo un servicio personalizado y de primera clase que refleje la calidad de los productos. El rol requiere experiencia en soporte técnico o atención al cliente, excelentes habilidades de

Qualifications

• 4 años de experiencia mínima en soporte técnico o atención al cliente avanzada.
• Capacidad para explicar temas técnicos complejos de forma clara.
• Habilidades de escucha, resolución de conflictos y comunicación.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico y de producto a clientes premium vía teléfono, correo y chat.
• Investigar y resolver problemas complejos actuando como enlace entre cliente y equipos internos.
• Documentar interacciones, incidencias y soluciones en el sistema de gestión de casos.
• Identificar patrones de consultas para proponer mejoras en productos y procesos de soporte.
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes asegurando su satisfacción y lealtad.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de casos

Tools

CRM/gestión de casos

Software de base de conocimientos

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Asesor de Soporte al Cliente Premium para unirse a su equipo global con base en Monterrey . Este rol es crucial para proporcionar asistencia de alto nivel a nuestra distinguida clientela, manejando consultas complejas y asegurando una resolución experta. Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes más valiosos, ofreciendo un servicio personalizado y de primera clase que refleje la calidad de nuestros productos. Si tienes una pasión por resolver problemas, una gran habilidad para la comunicación y buscas un rol desafiante con impacto directo, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico y de producto de alto nivel a una base de clientes premium, utilizando canales como teléfono, email y chat.
• Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera eficiente y experta, actuando como un enlace entre el cliente y los equipos internos.
• Documentar detalladamente las interacciones, problemas y soluciones en el sistema de gestión de casos.
• Identificar patrones en las consultas de los clientes para informar mejoras en productos y procesos de soporte.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando su máxima satisfacción y lealtad.

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico o roles de atención al cliente de nivel avanzado.
• Sólida comprensión de los desafíos técnicos y la capacidad de explicarlos de forma clara.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos.
• Experiencia trabajando con software de gestión de casos y bases de conocimiento.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar efectivamente de forma remota.

Beneficios

• Salario altamente competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Totalmente remoto , permitiendo trabajar desde cualquier lugar.
• Oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones especializadas.
• Excelente paquete de beneficios, incluyendo seguro médico integral.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia del servicio.