Técnico De Instalaciones Remotas — Soporte Proactivo Desde Casa

Hacienda Real Del Caribe; Monterrey; Híbrido; MXN 201 000 - 312 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hacienda Real Del Caribe está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo para unirse al equipo. Desde casa en Monterrey, serás el primer punto de contacto para clientes con problemas técnicos.

Tu misión es diagnosticar, investigar y resolver incidencias de forma eficiente y cortés, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo la confianza de los usuarios. Se valorará capacidad analítica y buena comunicación.

Qualificações

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de clientes.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo y chat, usando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas.

Conhecimentos

Resolución de problemas

Atención al cliente

Comunicación clara

Ferramentas

Acceso remoto

Descrição da oferta de emprego

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas