Enterprise Customer Service Process & Training Lead

The Gund Company; Monterrey; Hybrid; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

The Gund Company ofrece una posición de Agente de Soporte Técnico Remoto para trabajar desde casa, brindando soporte de primer nivel a clientes en Monterrey y la región. Se requiere capacidad de diagnóstico, habilidades de comunicación y manejo independiente del tiempo.

El rol implica resolver incidencias de software y hardware, documentar procesos y mantener actualizados los conocimientos sobre productos para garantizar una experiencia positiva y minimizar tiempos de inactividad.

Qualifications

• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en rol similar de atención al cliente técnico.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas con pensamiento crítico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos de forma simple.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, usando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware; guiar a usuarios en pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente incidentes en el sistema de seguimiento de incidencias con diagnóstico y soluciones.
• Mantener conocimiento profundo de productos y servicios para ofrecer asistencia precisa.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets cumpliendo SLAs.

Skills

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación clara

Gestión de tickets

Trabajo remoto

Tools

Sistemas de tickets

Job description

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Acerca del puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey