Veterinary Client Support Representative

Resolv Global; Monterrey; Híbrido; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Resolv Global en México busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar de forma remota desde Monterrey. Serás responsable de garantizar interacciones positivas y memorables, anticipar necesidades y resolver consultas complejas para defender los intereses del cliente.

Colaborarás con equipos de producto, marketing y ventas, gestionar comunicaciones en crisis y aplicar prácticas de satisfacción del cliente para mejorar la experiencia general.

Formación

• Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente o roles similares.
• Conocimiento de principios de satisfacción del cliente y mejores prácticas.
• Habilidades analíticas y resolución de problemas excelentes.
• Capacidad para comunicarse con partes interesadas internas y externas.
• Autodisciplina y excelente gestión del tiempo para trabajo remoto.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar datos de clientes para identificar tendencias y oportunidades.
• Responder consultas complejas y brindar soluciones personalizadas.
• Colaborar con producto, marketing y ventas para alinear esfuerzos centrados en el cliente.
• Gestionar comunicaciones con clientes en situaciones de crisis.
• Mantener altos estándares de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Experiencia del cliente

Análisis de datos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Descripción del empleo

Especialista en Experiencia del Cliente (Remoto)

Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente con un enfoque proactivo y un talento innato para la resolución de problemas, para trabajar de forma remota desde Monterrey . En este puesto crucial, serás responsable de garantizar que cada cliente tenga una interacción positiva y memorable con nuestra marca. Trabajarás para anticipar las necesidades de los clientes, resolver consultas complejas y defender sus intereses dentro de la organización. Esta es una excelente oportunidad para un profesional experimentado que desea marcar la diferencia en la percepción y satisfacción del cliente en un entorno laboral flexible y basado en el hogar.

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia general del cliente .
• Analizar datos de clientes para identificar tendencias, puntos débiles y oportunidades de mejora.
• Responder a consultas complejas de clientes, brindando soluciones personalizadas y efectivas.
• Colaborar con los equipos de producto, marketing y ventas para alinear los esfuerzos centrados en el cliente.
• Gestionar la comunicación con clientes en situaciones de crisis o problemas significativos.
• Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente o roles similares.
• Profundo conocimiento de los principios de satisfacción del cliente y las mejores prácticas.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva con diversas partes interesadas, tanto internas como externas.
• Autodisciplina y excelentes habilidades de gestión del tiempo para el trabajo remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente con un enfoque proactivo y un talento innato para la resolución de problemas, para trabajar de forma remota desde Monterrey . En este puesto crucial, serás responsable de garantizar que cada cliente tenga una interacción positiva y memorable con nuestra marca. Trabajarás para anticipar las necesidades de los clientes, resolver consultas complejas y defender sus intereses dentro de la organización