Analista WFM: Forecasting, Planificación y Dashboards

Konecta; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 234,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Prestaciones de ley

Vale de despensa

Fondo de ahorro

Job summary

Konecta busca un analista de Workforce Management para unirse a su equipo en Naucalpan, Estado de México. Las funciones incluyen pronósticos de volumen, análisis de tendencias y generación de dashboards ejecutivos con Power BI.

Se ofrece sueldo base de 23,000 MXN mensuales, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo profesional. Requisitos: licenciatura, al menos 1 año de experiencia en WFM, dominio de Excel y SQL, y nivel de inglés B2-C1.

Qualifications

• Licenciatura requerida (a partir de 5.º semestre) en Sistemas, Informática, Administración o afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar dentro de Workforce Management (WFM).
• Dominio de MS Office, especialmente Excel.
• Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.
• Inglés nivel B2-C1.
• Manejo de bases de datos (BDD).
• Experiencia en Power BI y elaboración/análisis de reportes (Reporting).

Responsibilities

• Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
• Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.
• Generar reportes ejecutivos y dashboards.
• Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.
• Colaborar con las áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.
• Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.

Skills

Excel

Forecasting

Call center metrics

Análisis de datos

Inglés (B2-C1)

Bases de datos

Education

Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o afines (a partir de 5.º semestre)

Tools

Power BI

SQL

Job description

Konecta busca un analista de Workforce Management para unirse a su equipo en Naucalpan, Estado de México. Las funciones incluyen pronósticos de volumen, análisis de tendencias y generación de dashboards ejecutivos con Power BI.

Se ofrece sueldo base de 23,000 MXN mensuales, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo profesional. Requisitos: licenciatura, al menos 1 año de experiencia en WFM, dominio de Excel y SQL, y nivel de inglés B2-C1.