Workforce Planner / Forecaster - Español - WFM

Foundever; Chapultepec; Vor Ort; MXN 279.000 - 446.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Foundever busca un Especialista de Forecasting con experiencia en Workforce Management y planeación avanzada para el sector BPO. Se busca alguien con gran capacidad analítica y visión consultiva, capaz de gestionar la relación con el cliente y entregar proyecciones que impulsen la rentabilidad.

Entre tus funciones estará generar pronósticos de volúmenes de llamadas, chat y correos; diseñar modelos de forecasting que integren históricos y estacionalidad; colaborar con Capacity Planning y

Qualifikationen

• Experiencia de 2 a 3 años en Forecasting dentro de Contact Centers o BPO.
• Dominio de WFM y métricas asociadas.
• Excel avanzado y manejo de herramientas de BI.
• Conocimiento de IEX o Verint es un plus.
• Capacidad analítica y enfoque consultivo para explicar datos al cliente.

Aufgaben

• Generar y gestionar pronósticos de volúmenes de llamadas, chat y correos para cuentas asignadas.
• Diseñar modelos de forecasting que integren históricos, estacionalidad y estrategias comerciales.
• Actuar como aliado estratégico del cliente, identificando drivers de demanda.
• Garantizar inputs para Capacity Planning y Scheduling.
• Dominar plataformas de WFM (IEX, Verint) y herramientas de análisis (Excel, Power BI, etc.).
• Sustentar metodologías y resultados ante equipos y clientes.
• Optimizar la precisión mediante análisis de varianza y ajuste de modelos.
• Documentar procesos y mantener manuales actualizados.
• Capacidad analítica y perfil consultivo para explicar datos complejos.

Kenntnisse

Forecasting

Workforce Management

Excel

Power BI

Tableau

SQL

Python

R

BI tools

Consulting

Cliente management

Analytical thinking

Tools

IEX

Verint

Jobbeschreibung

Buscamos un Especialista de Forecasting con experiencia sólida en Workforce Management y metodologías avanzadas de planeación dentro del sector BPO. Este rol es clave: necesitamos a alguien con gran capacidad analítica y visión consultiva, capaz de gestionar la relación con el cliente y entregar proyecciones precisas que impulsen la rentabilidad del negocio.

• Generar y gestionar pronósticos precisos de volúmenes de llamadas, chat y correos para las cuentas asignadas.
• Diseñar modelos de forecasting robustos que integren históricos, estacionalidad y las estrategias comerciales del cliente.
• Actuar como aliado estratégico del cliente, identificando los drivers de demanda y aportando recomendaciones basadas en datos.
• Garantizar inputs confiables para que los equipos de Capacity Planning y Scheduling operen con éxito.
• Dominar plataformas de WFM (IEX, Verint o similares) y herramientas de análisis (Excel, Power BI, etc.).
• Sustentar metodologías y resultados de forma clara ante equipos internos y clientes externos.
• Optimizar la precisión (Forecast Accuracy) mediante análisis de varianza y ajuste continuo de los modelos.
• Documentar procesos y mantener actualizados los manuales de referencia del área.
• Dominio del español.(No requiere nivel de Ingles)
• Experiencia de 2 a 3 años en Forecasting dentro de Contact Centers o BPO.
• Conocimiento profundo de las operaciones y métricas de WFM.
• Manejo avanzado de Excel (es tu herramienta del día a día).
• Experiencia previa con softwares de WFM (IEX o Verint son un gran plus).
• Capacidad analítica aguda: No solo ves números, entiendes qué significan.
• Perfil consultivo: Habilidad para explicar datos complejos de forma sencilla y convincente frente al cliente.
• Manejo de herramientas de BI o programación como Tableau, SQL, Python o R.
• Autonomía para gestionar múltiples prioridades en entornos de alto ritmo.
• Excelentes habilidades de colaboración y trabajo en equipo.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Trabajarás con clientes globales y herramientas de última generación.
• Un entorno colaborativo, enfocado en el crecimiento profesional y donde tu criterio realmente cuenta.

Nota: Los detalles específicos de beneficios se compartirán durante las etapas de entrevista.

Si te apasiona el análisis de datos, el WFM y la consultoría estratégica, ¡queremos conocerte!