Analista de Planeación WFM forecasting

Konecta México; Miguel Hidalgo; On-site; MXN 234,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Estabilidad laboral

Desarrollo profesional

Job summary

Konecta México busca un analista de Workforce Management para diseñar pronósticos de volumen y demanda, analizar tendencias y generar dashboards ejecutivos. Trabajarás con equipos operativos para optimizar la planeación de recursos y mejorar KPIs clave.

Se requiere experiencia en WFM, manejo de Power BI y Excel, y nivel de inglés C1. Ubicación: Naucalpan, Estado de México, horario de lunes a sábado y desarrollo profesional.

Qualifications

• Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín (a partir de 5.º semestre).
• Mínimo 1 año de experiencia en Workforce Management (WFM).
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.
• Nivel C1 de Inglés.
• Manejo de bases de datos (BDD).
• Experiencia en Power BI.
• Elaboración y análisis de reportes (Reporting).
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

Responsibilities

• Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
• Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.
• Generar reportes ejecutivos y dashboards.
• Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.
• Colaborar con áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.
• Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.

Skills

Análisis de datos

Excel

Inglés C1

Manejo de bases de datos

Education

Licenciatura en Sistemas/Informática/Administración

Tools

Power BI

Excel

Bases de datos

Job description

¿Te apasiona el análisis de datos y la planeación estratégica en centros de contacto? ¡Únete a nuestro equipo de Workforce Management!

Ofrecemos:

• Sueldo base mensual de $23,000
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa de $920 mensuales
• Fondo de ahorro de $1,610 mensuales
• Estabilidad laboral
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Horario: Lunes a sábado tiempo completo 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Requisitos:

• Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín (a partir de 5.º semestre).
• Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar dentro de Workforce Management (WFM).
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.
• Nivel C1 Inglés
• Manejo de bases de datos (BDD).
• Experiencia en Power BI.
• Elaboración y análisis de reportes (Reporting).
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

Principales funciones:

• Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
• Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.
• Generar reportes ejecutivos y dashboards.
• Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.
• Colaborar con las áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.
• Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.

Zona de trabajo:

• Naucalpan, Estado de México, cerca de Parque Toreo.

Si cuentas con experiencia en Forecasting, análisis de datos y herramientas de WFM, ¡queremos conocerte!