Analista de Planeación WFM forecasting / Bilingüe

Konecta; Naucalpan de Juárez; Sur place; MXN 234 000 - 280 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de vida

Prestaciones de ley

Vale de despensa

Fondo de ahorro

Résumé du poste

Konecta busca un analista de Workforce Management para unirse a su equipo en Naucalpan, Estado de México. Las funciones incluyen pronósticos de volumen, análisis de tendencias y generación de dashboards ejecutivos con Power BI.

Se ofrece sueldo base de 23,000 MXN mensuales, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo profesional. Requisitos: licenciatura, al menos 1 año de experiencia en WFM, dominio de Excel y SQL, y nivel de inglés B2-C1.

Qualifications

• Licenciatura requerida (a partir de 5.º semestre) en Sistemas, Informática, Administración o afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar dentro de Workforce Management (WFM).
• Dominio de MS Office, especialmente Excel.
• Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.
• Inglés nivel B2-C1.
• Manejo de bases de datos (BDD).
• Experiencia en Power BI y elaboración/análisis de reportes (Reporting).

Responsabilités

• Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
• Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.
• Generar reportes ejecutivos y dashboards.
• Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.
• Colaborar con las áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.
• Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.

Connaissances

Excel

Forecasting

Call center metrics

Análisis de datos

Inglés (B2-C1)

Bases de datos

Formation

Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o afines (a partir de 5.º semestre)

Outils

Power BI

SQL

Description du poste

¿Te apasiona el análisis de datos y la planeación estratégica en centros de contacto? ¡Únete a nuestro equipo de Workforce Management!Ofrecemos:Sueldo base mensual de $23,000Prestaciones de leyVales de despensa de $920 mensualesFondo de ahorro de $1,610 mensualesSeguro de vidaEstabilidad laboralOportunidades de crecimiento y desarrollo profesionalHorario: Lunes a sábado tiempo completo 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Requisitos:Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín (a partir de 5.º semestre).Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar dentro de Workforce Management (WFM).Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.Nivel B2- C1 InglésManejo de bases de datos (BDD).Experiencia en Power BI.Elaboración y análisis de reportes (Reporting).Capacidad analítica y orientación a resultados.Principales funciones:Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.Generar reportes ejecutivos y dashboards.Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.Colaborar con las áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.Zona de trabajo: Naucalpan, Estado de México, cerca de Parque Toreo.Si cuentas con experiencia en Forecasting, análisis de datos y herramientas de WFM, ¡queremos conocerte!Postúlate al 5-6-3-9-5-5-4-3-5 y 5 y forma parte de un equipo enfocado en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.