Analista WFM & Forecasting: Datos, Dashboards

Konecta México; Miguel Hidalgo; On-site; MXN 234,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base mensual de $23,000

Prestaciones de ley

Vales de despensa $920 mensuales

Fondo de ahorro de $1,610 mensuales

Seguro de vida

Estabilidad laboral

Oportunidades de crecimiento y desarr.

Job summary

Konecta México busca profesional para Workforce Management enfocado en análisis de datos y planeación estratégica. Se encargará de pronósticos, generación de reportes y dashboards para optimizar la planificación de recursos en centros de contacto.

Se requiere experiencia en WFM, dominio de Excel y Power BI, y nivel de inglés B2-C1. Puesto presencial en Naucalpan, con oportunidades de desarrollo profesional y estabilidad laboral.

Qualifications

• Licenciatura en carreras afines (Sistemas, Informática, Administración).
• Mínimo 1 año de experiencia en Workforce Management (WFM).
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.
• Nivel de inglés B2-C1.
• Manejo de bases de datos (BDD).
• Experiencia en Power BI.
• Elaboración y análisis de reportes (Reporting).
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

Responsibilities

• Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
• Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.
• Generar reportes ejecutivos y dashboards.
• Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.
• Colaborar con las áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.
• Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.

Skills

Excel

Power BI

Inglés B2-C1

Reporting

Education

Licenciatura en Sistemas/Informática/Administración

Job description

Konecta México busca profesional para Workforce Management enfocado en análisis de datos y planeación estratégica. Se encargará de pronósticos, generación de reportes y dashboards para optimizar la planificación de recursos en centros de contacto.

Se requiere experiencia en WFM, dominio de Excel y Power BI, y nivel de inglés B2-C1. Puesto presencial en Naucalpan, con oportunidades de desarrollo profesional y estabilidad laboral.