Coordinador WFM: Planificación, Turnos y Análisis de KPIs

Telvista, Inc.

Guanajuato

On-site

MXN 279,000 - 391,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Incentivo por cumplimiento de métricas

Job summary

Telvista, Inc. busca un Coordinador WFM que asegure la rentabilidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio. Las responsabilidades incluyen la planificación estratégica, gestión de personal y análisis de métricas clave.

El candidato ideal tiene experiencia en Workforce Management en el sector de Call Center, además de habilidades avanzadas en Excel y software WFM como Nice o Verint.

Ofrecemos sueldo base, prestaciones superiores y un incentivo por cumplimiento de indicadores.

Qualifications

Mínimo 2 a 3 años en puestos de Workforce Management en la industria de Call Center / BPO.
Nivel avanzado en Microsoft Excel (tablas dinámicas, macros, fórmulas).
Habilidades en liderazgo y fuerte capacidad analítica.

Responsibilities

Elaborar forecasts de volumen de llamadas, chats o correos.
Diseñar horarios óptimos para los agentes.
Supervisar estrategias de entrega y monitoreo en tiempo real.
Evaluar métricas como ocupación, utilización y AHT.
Coordinar planes de acción ante contingencias operativas.
Generar informes de desempeño operativo para gerencia.

Skills

Microsoft Excel

Análisis de KPIs

Liderazgo

Comunicación asertiva

Capacidad analítica

Education

Licenciatura en Económico-Administrativas

Actuaría

Ingeniería Industrial

Matemáticas

Tools

Nice

Verint

Teleopti

Avaya

Aspect

Genesys

Job description

El candidato ideal tiene experiencia en Workforce Management en el sector de Call Center, además de habilidades avanzadas en Excel y software WFM como Nice o Verint.

Ofrecemos sueldo base, prestaciones superiores y un incentivo por cumplimiento de indicadores.

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