Analista de Planeación WFM forecasting / Bilingüe

Konecta México; Miguel Hidalgo; On-site; MXN 234,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base mensual de $23,000

Prestaciones de ley

Vales de despensa $920 mensuales

Fondo de ahorro de $1,610 mensuales

Seguro de vida

Estabilidad laboral

Oportunidades de crecimiento y desarr.

Job summary

Konecta México busca profesional para Workforce Management enfocado en análisis de datos y planeación estratégica. Se encargará de pronósticos, generación de reportes y dashboards para optimizar la planificación de recursos en centros de contacto.

Se requiere experiencia en WFM, dominio de Excel y Power BI, y nivel de inglés B2-C1. Puesto presencial en Naucalpan, con oportunidades de desarrollo profesional y estabilidad laboral.

Qualifications

• Licenciatura en carreras afines (Sistemas, Informática, Administración).
• Mínimo 1 año de experiencia en Workforce Management (WFM).
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.
• Nivel de inglés B2-C1.
• Manejo de bases de datos (BDD).
• Experiencia en Power BI.
• Elaboración y análisis de reportes (Reporting).
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

Responsibilities

• Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
• Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.
• Generar reportes ejecutivos y dashboards.
• Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.
• Colaborar con las áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.
• Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.

Skills

Excel

Power BI

Inglés B2-C1

Reporting

Education

Licenciatura en Sistemas/Informática/Administración

Job description

¿Te apasiona el análisis de datos y la planeación estratégica en centros de contacto? ¡Únete a nuestro equipo de Workforce Management!

Ofrecemos:

• Sueldo base mensual de $23,000
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa de $920 mensuales
• Fondo de ahorro de $1,610 mensuales
• Seguro de vida
• Estabilidad laboral
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Horario: Lunes a sábado tiempo completo 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Requisitos:

• Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín (a partir de 5.º semestre).
• Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar dentro de Workforce Management (WFM).
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.
• Nivel B2- C1 Inglés
• Manejo de bases de datos (BDD).
• Experiencia en Power BI.
• Elaboración y análisis de reportes (Reporting).
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

Principales funciones:

• Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
• Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.
• Generar reportes ejecutivos y dashboards.
• Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.
• Colaborar con las áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.
• Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.

Zona de trabajo:

Naucalpan, Estado de México, cerca de Parque Toreo.

Si cuentas con experiencia en Forecasting, análisis de datos y herramientas de WFM, ¡queremos conocerte!

Postúlate al 5-6-3-9-5-5-4-3-5 y 5 y forma parte de un equipo enfocado en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.