Analista WFM & Forecasting: Dashboards & Insights

Konecta México; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 234.000 - 280.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Estabilidad laboral

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Konecta México busca un analista de Workforce Management para diseñar pronósticos de volumen y demanda, analizar tendencias y generar dashboards ejecutivos. Trabajarás con equipos operativos para optimizar la planeación de recursos y mejorar KPIs clave.

Se requiere experiencia en WFM, manejo de Power BI y Excel, y nivel de inglés C1. Ubicación: Naucalpan, Estado de México, horario de lunes a sábado y desarrollo profesional.

Formación

• Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín (a partir de 5.º semestre).
• Mínimo 1 año de experiencia en Workforce Management (WFM).
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.
• Nivel C1 de Inglés.
• Manejo de bases de datos (BDD).
• Experiencia en Power BI.
• Elaboración y análisis de reportes (Reporting).
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
• Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.
• Generar reportes ejecutivos y dashboards.
• Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.
• Colaborar con áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.
• Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel

Inglés C1

Manejo de bases de datos

Educación

Licenciatura en Sistemas/Informática/Administración

Herramientas

Power BI

Excel

Bases de datos

Descripción del empleo

Konecta México busca un analista de Workforce Management para diseñar pronósticos de volumen y demanda, analizar tendencias y generar dashboards ejecutivos. Trabajarás con equipos operativos para optimizar la planeación de recursos y mejorar KPIs clave.

Se requiere experiencia en WFM, manejo de Power BI y Excel, y nivel de inglés C1. Ubicación: Naucalpan, Estado de México, horario de lunes a sábado y desarrollo profesional.