Analista de Retención de Tarjetas de Crédito

HSBC Holdings plc; Ciudad de México; On-site; MXN 216,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Permisos con goce de sueldo

Días para boda/familia

Job summary

HSBC Holdings plc busca profesional para representar la institución en servicio telefónico, brindando solución de primer contacto y servicio personalizado con alto estándar de calidad.

La posición exige habilidades de negociación, comunicación y persuasión, conocimiento de tarjetas de crédito y productos bancarios, y manejo de sistemas institucionales, con experiencia en atención al cliente y manejo de objeciones.

Qualifications

• Habilidad de negociación, comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC.
• Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta.
• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).
• Experiencia en atención telefónica (servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, facilidad de palabra).

Responsibilities

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Analizar e identificar todos los datos críticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Skills

Negociación

Comunicación

Persuasión

Atención telefónica

Sistemas institucionales

Office básico

Job description

HSBC Holdings plc busca profesional para representar la institución en servicio telefónico, brindando solución de primer contacto y servicio personalizado con alto estándar de calidad.

La posición exige habilidades de negociación, comunicación y persuasión, conocimiento de tarjetas de crédito y productos bancarios, y manejo de sistemas institucionales, con experiencia en atención al cliente y manejo de objeciones.