Analista de Retención TDC - Servicio Telefónico

HSBC Global Services Limited; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Igualdad de oportunidades

Capacitación constante

Permisos con goce de sueldo

Ambiente de trabajo inclusivo

Job summary

HSBC Global Services Limited busca un Representante de Servicio al Cliente para atención telefónica orientada a la Retención de tarjetas de crédito. El/la candidato/a brindará soluciones en primer contacto y mantendrá un alto estándar de calidad para superar las expectativas de clientes y negocio.

Trabajarás en un equipo colaborativo, con foco en resultados y cumplimiento de procedimientos. Se valora experiencia en servicio al cliente, negociación y habilidades de comunicación para manejar

Qualifications

• Experiencia en atención telefónica al cliente.
• Conocimiento de productos y servicios de tarjetas de crédito.
• Capacidad de análisis y resolución en primer contacto.
• Cumplimiento de procedimientos y normas.

Responsibilities

• Cumplir con objetivos de indicadores clave de desempeño.
• Superar objetivos de venta con buenas objeciones.
• Brindar orientación clara y respetuosa a clientes.
• Analizar datos de clientes en la interfaz para entender necesidades.
• Mantenerse actualizado sobre procesos y cambios del negocio.

Skills

Negociación

Comunicación

Persuasión

Retención TDC

Tools

Office

Sistemas bancarios

Job description

HSBC Global Services Limited busca un Representante de Servicio al Cliente para atención telefónica orientada a la Retención de tarjetas de crédito. El/la candidato/a brindará soluciones en primer contacto y mantendrá un alto estándar de calidad para superar las expectativas de clientes y negocio.

Trabajarás en un equipo colaborativo, con foco en resultados y cumplimiento de procedimientos. Se valora experiencia en servicio al cliente, negociación y habilidades de comunicación para manejar