Analista Telefónico de Banca Personal - Servicio al Cliente

HSBC Holdings plc; Cuauhtémoc; On-site; MXN 240,000 - 340,000; Full time

Job summary

HSBC Holdings plc busca Analista Telefónico de Personal Banking para atención experta a clientes por teléfono en la zona de Cuauhtémoc, CDMX. El rol enfatiza resolver dudas al primer contacto y promover soluciones financieras adecuadas.

Se valorará capacidad de ventas cruzadas, conocimiento de productos bancarios y cumplimiento de protocolos de seguridad. Ofrece ambiente de oficina y cultura de innovación.

Qualifications

• Comunicación clara y asertiva para atención al cliente.
• Enfoque en servicio al cliente y ventas cruzadas.
• Capacidad de análisis para identificar necesidades.
• Escucha activa y empatía.
• Cumplimiento de objetivos y KPIs de experiencia y soluciones.
• Conocimiento de productos y servicios bancarios.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y resolver solicitudes al primer contacto.
• Promover ventas cruzadas de tarjetas, créditos y seguros.
• Cumplir con protocolos de seguridad y verificación.
• Registrar gestiones en sistemas institucionales.
• Mantener actualizados los productos y políticas.
• Cumplir KPIs de experiencia y soluciones.

Skills

Comunicación clara

Orientación al cliente

Capacidad de análisis

Escucha activa

Empatía

Enfoque a resultados

Habilidad comercial

Promoción de ventas cruzadas

Tools

Office

Sistemas institucionales

Job description

HSBC Holdings plc busca Analista Telefónico de Personal Banking para atención experta a clientes por teléfono en la zona de Cuauhtémoc, CDMX. El rol enfatiza resolver dudas al primer contacto y promover soluciones financieras adecuadas.

Se valorará capacidad de ventas cruzadas, conocimiento de productos bancarios y cumplimiento de protocolos de seguridad. Ofrece ambiente de oficina y cultura de innovación.