Analista de Soporte Técnico Bilingüe: Inglés y Portugués

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Benito Juárez; Vor Ort; MXN 188.000 - 225.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prestaciones de Ley

Zusammenfassung

Grupo Scanda busca un analista bilingüe para atención de llamadas, apoyo a usuarios y gestión de incidencias. Se requiere experiencia en centros de soporte, conocimiento de ITSM y capacidad para documentar soluciones con escalamiento adecuado.

La posición es de tiempo completo, con horario diurno de lunes a viernes, y disponibilidad para guardias ocasionales. Se valorará dominio de inglés y portugués, además de conocimientos en SAP y base de datos.

Qualifikationen

• Licenciatura o ingeniería en TI o afín, titular o pasante.
• Experiencia mínima en centros de soporte y gestión de SLA.
• Conocimientos en ITSM (Remedy o ServiceNow) y administración de bases de datos.

Aufgaben

• Atender llamadas de entrada y gestionar correos en buzón funcional.
• Documentar soluciones y cerrar tickets con escalamiento adecuado.
• Proporcionar servicio al cliente y atención a usuarios VIP.
• Analizar problemas y asegurar soluciones documentadas y escaladas.
• Configurar equipos de forma remota y apoyar primer nivel de soporte.
• Gestión de backlog y seguimiento de puntos de control (SLA).

Kenntnisse

Inglés (B2)

Portugués (B2)

Atención al cliente

Comunicación escrita

Gestión de SLA

Análisis de problemas

Ausbildung

Licenciatura o Ingeniería en Informática o afín

Tools

Remedy/ServiceNow

Base de datos

SAP módulos

Office

Jobbeschreibung

Grupo Scanda busca un analista bilingüe para atención de llamadas, apoyo a usuarios y gestión de incidencias. Se requiere experiencia en centros de soporte, conocimiento de ITSM y capacidad para documentar soluciones con escalamiento adecuado.

La posición es de tiempo completo, con horario diurno de lunes a viernes, y disponibilidad para guardias ocasionales. Se valorará dominio de inglés y portugués, además de conocimientos en SAP y base de datos.