Ingeniero de Soporte en Sitio MTY

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; San Pedro Garza García; On-site; MXN 162,000 - 195,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Job summary

Grupo Scanda solicita Ingeniero de Soporte en Sitio para garantizar la continuidad operativa de la infraestructura y brindar soporte presencial y remoto de segundo nivel en sedes corporativas y sucursales.

Se requieren licenciatura o ingeniería en sistemas u afín, experiencia en ITSM, AD y Microsoft 365, así como gestión de parches y activos. Disponibilidad de horario de 6:30 a 21:00, de lunes a viernes, en San Pedro Garza García, NL.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería terminada en Sistemas, Computación o afín.
• Experiencia en soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel.
• Conocimientos de gestión de parches, y manejo de activos tecnológicos.

Responsibilities

• Atención y solución de incidentes en sitio (Break & Fix) de laptops, desktops y dispositivos móviles.
• Renovación tecnológica y gestión de activos, respaldos y borrado seguro de datos.
• Mantenimiento preventivo físico y lógico de estaciones de trabajo y dispositivos móviles.
• Soporte con IA (ArIA) para consultar procedimientos y actualizar la base de conocimientos.

Education

Licenciatura / Ingeniería en Sistemas o Computación

Tools

Service Now

Active Directory

Microsoft 365

Excel

Job description

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de Ingeniero de Soporte en Sitio.

Escolaridad:

Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o Carrera Técnica terminada/comprobable en Electrónica, Sistemas o Afines.

Responsabilidades:

Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y dispositivos finales (endpoints) en las sedes corporativas y sucursales. Es responsable del soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel, mantenimiento físico y lógico de equipos, gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos, ejecución de parches de seguridad (Patch Management) y atención directa al usuario final.

Funciones:

• Atención y Solución de Incidentes/Requerimientos en Sitio (Break & Fix): Diagnosticar, reparar y resolver fallas físicas y lógicas en laptops, computadoras de escritorio, tablets y dispositivos móviles institucionales.
• Renovación Tecnológica: Ejecutar la sustitución programada de equipos por fin de vida útil o arrendamiento, asegurando el alistamiento, respaldo de información, transferencia y borrado seguro de datos.
• Mantenimientos Preventivos: Ejecutar el programa calendarizado de mantenimiento físico (limpieza, hardware) y lógico (optimización de SO, antivirus, parches) en estaciones de trabajo y dispositivos móviles.
• Soporte con Asistencia de IA (ArIA): Interactuar con la herramienta ArIA desde dispositivos móviles para consultar procedimientos técnicos, actualizar la base de conocimientos (KDB) y agilizar diagnósticos en sitio.
• Gestión de Garantías y Refacciones.

Herramientas:

• Service Now (ITSM)
• Active Directory/Entrada ID
• Microsoft 365 / Teams
• Excel/Herramienta de reporte
• Manage Engine (Patch / MDM)
• Plataforma de Inventarios / CMDB
• Kit de herramientas físicas y refacciones

Horarios:

• Lunes a Viernes
• Ventana operativa: 6:30 am a 9 pm (turnos rolados)
• Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Ubicación:

Cede Central: Av. Arq. Pedro Ramírez Vázquez No. 200, Piso 7, Col. Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66269.

Disponibilidad para traslado a cedes de cliente (Banco Base).

Salario:

$16,000.00 brutos Mensuales.

Prestaciones de Ley:

• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores