Analista Premier: Servicio al Cliente y Ventas Bancarias

HSBC; Región Centro; Presencial; MXN 180.000 - 280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC está buscando un Representante de Servicio al Cliente bilingüe para atención telefónica en inglés o español, enfocado en cuentas, tarjetas y banca digital. El rol exige alta calidad de servicio, capacidad de ventas y solución en primer contacto, manteniendo cumplimiento regulatorio y metas financieras.

El candidato trabajará con un equipo orientado a resultados, con enfoque en prevención de fraude y cumplimiento de horarios.

Formación

• Dominio del inglés y español para servicio al cliente.
• Conocimiento de productos bancarios (cuentas, tarjetas, banca digital).
• Habilidad de venta y negociación.

Responsabilidades

• Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a cuentas de débito, tarjetas de crédito y banca digital, así como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio.
• Garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
• Garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumpliendo todas las regulaciones vigentes.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
• Estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
• Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual.

Conocimientos

Inglés conversacional

Servicio al cliente

Herramientas

Office básico

Descripción del empleo

HSBC está buscando un Representante de Servicio al Cliente bilingüe para atención telefónica en inglés o español, enfocado en cuentas, tarjetas y banca digital. El rol exige alta calidad de servicio, capacidad de ventas y solución en primer contacto, manteniendo cumplimiento regulatorio y metas financieras.

El candidato trabajará con un equipo orientado a resultados, con enfoque en prevención de fraude y cumplimiento de horarios.